Nel ventunesimo secolo lanciare sul mercato un prodotto nuovo può rivelarsi una sfida. Ma per fortuna, la chiave del successo è un’altra: il cliente. Considerare i tuoi utenti finali come punto di partenza e non di arrivo per progettare il tuo servizio è fondamentale affinché essi interagiscano con te ripetutamente nel tempo.
Avrai sicuramente già letto da qualche parte che anche solo un incremento del 5% nei tassi di conversione dei tuoi utenti può significare per te un aumento dei profitti dal 25% al 100%. Per far sì che questo si realizzi, hai bisogno di avvicinarli a te sempre di più, attraverso un’esperienza su misura per loro. In questo articolo scoprirai come fidelizzare i tuoi clienti con un’app.
Gli utenti non vogliono essere solo un numero. Per questo, rivolgerti a loro in maniera diretta e personale è sicuramente l’alternativa vincente. Programma e invia loro una notifica push in seguito a un acquisto, per sapere cosa ne pensano del prodotto, o in seguito ad un reso, per sapere cosa sia andato storto, oppure fai semplicemente sapere loro che c’è un’offerta in corso.
Tuttavia, tieni sempre a mente che il 95% dei tuoi consumatori vuole ricevere dei messaggi non sollecitati. Quindi, oltre che inviare delle notifiche basate sull’attivazione di specifici trigger da parte dei tuoi utenti, programma una comunicazione spontanea e periodica per sapere cosa pensano di te o aggiornarli sulle novità disponibili nel tuo negozio.
Affinché la tua comunicazione sia personalizzata ed efficace al 100%, i tuoi utenti devono poter leggere i tuoi messaggi nella loro lingua parlata. Con un’app multi-lingua puoi inviare loro notizie e aggiornamenti direttamente nella lingua che loro stessi hanno selezionato di default, senza doverti preoccupare delle traduzioni o che qualcuno possa non capire ciò che sta leggendo. Parla la loro lingua e fai parlare di te!
Per la tua audience, sapere che condividi i loro stessi valori è un buon motivo per fidarsi di te. Secondo Sean MacDonald gli utenti, soprattutto più giovani, si rivolgono sempre più spesso ai brand che dimostrano di condividere i loro stessi ideali. Per questo, mostra il tuo impegno verso temi che ti stanno a cuore e che assumono una certa rilevanza anche per il tuo target, attraverso una sezione dedicata sulla tua homepage. In questo modo potrai instaurare una relazione emotiva col tuo cliente non appena questo accede all’app.
Il passaparola e la consultazione delle recensioni online sono i format ritenuti più affidabili dagli utenti che vogliano informarsi su un nuovo venditore o su un nuovo prodotto. Questo perché gli altri consumatori come loro, essendo esterni alla tua organizzazione, possono fornire una visione oggettiva, basata sull’esperienza direttamente vissuta. Affiancare la tua app a ciò che i tuoi utenti dicono di te nell’app store può fare la differenza. Per fare ciò, sollecitali a lasciarti una recensione, magari offrendo loro delle piccole ricompense, incrementando così la fiducia di clienti vecchi e nuovi in un colpo solo. Chiunque scaricherà la tua app sarà sollevato dal leggere quanto sia soddisfacente il tuo servizio e ne sarà influenzato positivamente ancor prima di averlo provato.
Promuovere delle offerte esclusive per clienti premium o vip è sicuramente una delle strategie più comuni per sollecitare il bisogno che questi hanno di sentirsi speciali ed essere trattati con un riguardo particolare. Ma non è l’unico modo per coinvolgerli.
Attraverso la sezione esplora della tua app, puoi condividere dei contenuti esclusivi, direttamente da tuo sito o dal resto del web, in modo da informarli e portarli fuori dai confini del tuo store e della tua app. Un altro modo per tenere i tuoi clienti sempre aggiornati e farli sentire parte di una community è tramite newsletter ed e-mail. Grazie a questi strumenti manterrai sempre vivo il contatto con loro, inviando informazioni utili e comunicazioni di vario genere su servizi o eventi organizzati da te! Sapere che oltre l’acquisto c’è di più, li spingerà a interessarsi e parlare con gli amici di quanto sia fantastico il tuo mondo.
Ho voluto lasciare per ultima la tecnica più diffusa per fidelizzare i tuoi clienti: offrire loro dei programmi fedeltà. Si configura come una strategia molto utile per incrementare la retention dei tuoi utenti, stuzzicati dall’idea poter usufruire di vantaggi esclusivi entrando a far parte della tua community. Inoltre, offrire delle raccolte punti cumulabili attraverso gli acquisti è un ottimo modo per spingerli a comprare anche quando non ne avessero particolare necessità. Collegando un’app al tuo store, puoi offrire loro la possibilità di tenere sempre sotto controllo le offerte dedicate, i loro punti e l’intera gamma di informazioni collegate alla loro membership.
In questo articolo hai scoperto perchè la fidelizzazione del cliente è importante per garantire un successo a lungo termine alla tua attività. Distinguiti dalla concorrenza mostrando la tua originalità, offri vantaggi ai tuoi clienti e mostragli che la loro soddisfazione è importante per te. In questo modo otterrai clienti fedeli che torneranno ripetutamente ad acquistare dal tuo brand! Quindi ricordati che creare un rapporto di fiducia alimenterà una collaborazione lunga e proficua e porterà vantaggio a entrambe le parti.
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