{"id":1372,"date":"2022-08-04T08:16:36","date_gmt":"2022-08-04T08:16:36","guid":{"rendered":"https:\/\/shoppy.is\/?p=1372"},"modified":"2022-11-07T13:13:06","modified_gmt":"2022-11-07T13:13:06","slug":"come-aumentare-la-customer-retention-del-tuo-store-shopify","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shoppy.is\/it\/scopri\/come-aumentare-la-customer-retention-del-tuo-store-shopify\/","title":{"rendered":"Come aumentare la Customer Retention del tuo store Shopify"},"content":{"rendered":"\t\t
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Come aumentare la Customer Retention del tuo store Shopify<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Esiste uno strumento che pu\u00f2 garantire al mio brand un successo a lungo termine? E come potrei implementarlo nelle mie strategie di marketing in maniera semplice e veloce? Se ti sei posto questo quesito almeno una volta stai leggendo l\u2019articolo giusto. La soluzione perfetta \u00e8 sviluppare una strategia di customer rentention!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cos'\u00e8 la Customer Retention?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La customer retention \u00e8 un insieme di azioni di business che un\u2019azienda attua per fidelizzare i clienti evitando che questi abbandonino il brand allettati dalle offerte di concorrenti; nello specifico, il C.R.R.\u00a0<\/strong>(Customer retention rate, in italiano \u201ctasso di fidelizzazione dei clienti\u201d)\u00a0\u00e8 un indicatore usato per l\u2019analisi di fedelt\u00e0 della clientela<\/strong>\u00a0ed esprime la percentuale di essa che continua ad acquistare dallo stesso brand in un determinato intervallo di tempo. Ok, ti ho dato la definizione, ma effettivamente quali vantaggi ti pu\u00f2 portare? Tra le molteplici agevolazioni, una che spicca per importanza \u00e8 sicuramente il fatto che rappresenti\u00a0un\u2019attivit\u00e0 di marketing che ti permetter\u00e0 di migliorare la tua esperienza con il cliente, aumentare la redditivit\u00e0 della tua azienda e portarti ad un vero successo a lungo termine<\/strong>. Come? Beh, questa strategia\u00a0si focalizza soprattutto sul mantenimento dei clienti ricorrenti<\/strong>, scelta che risulta essere vantaggiosa per i seguenti motivi:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le spese di mantenimento di questi sono inferiori a quelle di acquisizione dei nuovi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I crescenti costi dell\u2019advertising hanno impattato molto sulla possibilit\u00e0 di acquisizione di nuovi clienti facendo risultare, cos\u00ec, pi\u00f9 vantaggioso lavorare su quelli gi\u00e0 esistenti. A sostegno di quanto detto, una ricerca portata avanti da Frederick Reichheld, della Brain & Company, mostra che un aumento del CRR del 5% porta ad una crescita dei profitti che va dal 25% al 95%!\u00a0<\/strong>Questo concetto \u00e8 ben spiegato nel grafico, in cui si nota come varia il guadagno dell\u2019impresa durante la fase d\u2019acquisizione del cliente (acqusition phase), di fidelizzazione (retention phase) e in una possibile fase di perdita dello stesso.\u00a0 Se vuoi saperne di pi\u00f9:\u00a0The Value of Keeping the Right Customers (hbr.org)<\/a>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Investire nei clienti acquisiti e sapere come mantenerli significa diminuire la possibilit\u00e0 di perderli<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Evitando il rischio di una spiacevole e potenzialmente dannosa pubblicit\u00e0 negativa e permettendo alla tua impresa di crescere. Ti faccio un esempio: se in un mese ottengo 10 nuovi clienti ma ne perdo altrettanti la crescita dell\u2019azienda sar\u00e0 nulla. Dovr\u00f2, quindi, sicuramente cercare di attrarre nuovi clienti, ma non trascurare quelli che gi\u00e0 ho; anzi, \u00e8 proprio a questi che dovr\u00f2 riservare particolari attenzioni e offerte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Influenza il customer lifetime value (CLV)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il valore che il cliente ha per l\u2019azienda durante il periodo in cui acquista, andando quindi ad incidere sui ricavi e i margini generati dalla tua attivit\u00e0.<\/p>

Per perseguire questo obiettivo oggi le imprese si avvalgono di strumenti di promozione e marketing prevalentemente attraverso canali digitali come App mobile, che permettono di interagire costantemente con i clienti e strutturare proposte personalizzate. Nello specifico, Shopify \u00e8 un servizio che si propone di aiutare la tua azienda sotto tutti questi punti di vista con una spesa, in termini di denaro e tempo, molto ridotta.<\/p>

Per riassumere e farti capire meglio, ti faccio un esempio:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le due linee rappresentano 2 negozi, ogni negozio ha 100 clienti che acquistano un articolo da 10 Euro ogni mese. Il negozio di colore viola chiaro mantiene il 5% di tali clienti ogni mese e il viola scuro ne mantiene il 10%. Come potete vedere, un 5% in pi\u00f9 pu\u00f2 portare a una crescita rapida, che sarebbe difficile da eguagliare con l’acquisizione diretta.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Come si misura il customer retention rate?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Passiamo alla parte pi\u00f9 complessa della questione. Per misurarlo usiamo il\u00a0customer retention rate<\/strong>, la formula \u00e8 la seguente:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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