{"id":1423,"date":"2022-08-04T10:28:17","date_gmt":"2022-08-04T10:28:17","guid":{"rendered":"https:\/\/shoppy.is\/?p=1423"},"modified":"2022-11-07T13:15:47","modified_gmt":"2022-11-07T13:15:47","slug":"consigli-vincenti-per-sfruttare-il-customer-lifecycle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shoppy.is\/it\/scopri\/consigli-vincenti-per-sfruttare-il-customer-lifecycle\/","title":{"rendered":"Consigli vincenti per sfruttare il Customer Lifecycle"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1423\" class=\"elementor elementor-1423\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f32a2c5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f32a2c5\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4ce838a\" data-id=\"4ce838a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-83146e7 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"83146e7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"563\" src=\"https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Una-strategia-vincente-di-marketing-del-ciclo-di-vita-del-cliente-1000x563-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-1425\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Una-strategia-vincente-di-marketing-del-ciclo-di-vita-del-cliente-1000x563-1.jpeg 1000w, https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Una-strategia-vincente-di-marketing-del-ciclo-di-vita-del-cliente-1000x563-1-300x169.jpeg 300w, https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Una-strategia-vincente-di-marketing-del-ciclo-di-vita-del-cliente-1000x563-1-768x432.jpeg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc7f0ac elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fc7f0ac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Consigli vincenti per sfruttare il Customer Lifecycle<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-442001b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"442001b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Cos'\u00e8 il marketing del ciclo di vita?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c3557f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5c3557f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il marketing del ciclo di vita si concentra sul\u00a0<strong>viaggio<\/strong>\u00a0(<em>journey<\/em>) che i clienti attraversano\u00a0<strong>quando interagiscono con le aziende e i loro brand<\/strong>. Questo viaggio, chiamato anche\u00a0<strong>ciclo di vita del cliente<\/strong>, comprende\u00a0<strong>diverse fasi<\/strong>\u00a0attraversate dagli utenti, iniziando come potenziali clienti fino a trasformarsi in clienti fedeli. Il marketing del ciclo di vita \u00e8 un approccio davvero potente, poich\u00e9 \u00e8 incentrato sulle\u00a0<strong>customer personas\u00a0<\/strong>e sulla<strong>\u00a0fase<\/strong>\u00a0specifica in cui si trovano nel loro viaggio. In questo modo, le aziende possono condurre\u00a0<strong>campagne di marketing specifiche<\/strong>, creando\u00a0<strong>messaggi personalizzati<\/strong>\u00a0che offrano vendite, supporto, notizie, ecc., In base alle\u00a0<strong>esigenze degli utenti<\/strong>, con lo scopo di\u00a0<strong>incoraggiarli a utilizzare le loro app<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bfd0932 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bfd0932\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Fasi del ciclo di vita del cliente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3637459 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3637459\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Gli studiosi hanno adottato diversi approcci nella definizione delle fasi del ciclo di vita del cliente. Tuttavia, uno dei pi\u00f9 calzanti comprende le seguenti fasi:<\/p><ul><li>Conoscenza<\/li><li>Acquisizione<\/li><li>Conversione<\/li><li>Retenzione<\/li><li>Fidelizzazione<\/li><\/ul><p>Come si pu\u00f2 notare, un utente attraversa diverse fasi progressive prima di diventare un cliente fidelizzato. Ecco perch\u00e9 \u00e9 importante per le compagnie trattenere i clienti, non solo acquisirli. Infatti, la\u00a0<strong>retenzione<\/strong>\u00a0(<em>retention<\/em>) \u00e8 ora considerata da molti la\u00a0<strong>fase cruciale\u00a0<\/strong>per il\u00a0<strong>successo di un business<\/strong>. Quindi, scopriamo alcune delle principali caratteristiche di di ciascuna fase del ciclo di vita del cliente (insieme ad alcuni consigli su come sfruttare al meglio questo tipo di strategia)!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-998a8d0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"998a8d0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conoscenza<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd5ebec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bd5ebec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>E&#8217; l&#8217;inizio di ogni ciclo di vita del cliente. Le attivit\u00e0 economiche possono sfruttare i\u00a0<strong>social media, gli ads e il passaparola<\/strong>\u00a0per\u00a0<strong>attirare l&#8217;attenzione di potenziali clienti<\/strong>,\u00a0<strong>mostrare<\/strong>\u00a0loro\u00a0<strong>i propri prodotti e servizi<\/strong>, e\u00a0<strong>distinguersi\u00a0<\/strong>dalla massa grazie al proprio\u00a0<strong>valore<\/strong>. Consigli:<\/p><ul><li>Dovresti assolutamente optare per una strategia di marketing omnicanale, che ti permette di raggiungere i tuoi clienti potenziali attraverso una moltitudine di canali. Assicurati di garantire agli utenti una\u00a0<strong>esperienza senza soluzione di continuit\u00e0<\/strong>\u00a0con il tuo\u00a0<strong>brand<\/strong>. Questo sar\u00e0 un punto a tuo favore!<\/li><li>In questa primissima fase, dovresti attuare una strategia di marketing basata sui\u00a0<strong>contenuti<\/strong>\u00a0creando qualsivoglia\u00a0<strong>risorsa<\/strong>\u00a0che possa essere utile e\u00a0<strong>coinvolgente<\/strong>\u00a0come infografiche, storie di successo e piccoli video. Ricorda che \u00e8 fondamentale impegnarsi molto per attirare l&#8217;attenzione dei clienti attraverso\u00a0<strong>contenuti<\/strong>\u00a0significativi che possono anche essere\u00a0<strong>condivisi<\/strong>.<\/li><li>Prova anche a\u00a0<strong>incrementare il traffico del tuo sito web<\/strong>\u00a0e a rafforzare la SEO, affinch\u00e9 la tua pagina venga trovata pi\u00f9 facilmente dai motori di ricerca.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-33b3566 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"33b3566\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Acquisizione<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0caa58e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0caa58e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Una volta che la tua azienda conosce il CLV di ciascun cliente potr\u00e0 capire quali di questi saranno i pi\u00f9 redditizi nel tempo. Scopriamo insieme alcune delle strategie da attuare per aumentare il Customer Lifetime Value:<\/p><ul><li><strong>Incrementa la soddisfazione dei tuoi clienti<\/strong>: focalizzati sul cliente e fornisci loro la migliore esperienza possibile. Lo sapevi che, in uno studio di Temkin Group, \u00e8 stato rilevato che l\u201986% dei Clienti che avevano ricevuto una grandiosa customer experience avevano maggiori probabilit\u00e0 di riacquistare dallo stesso brand?<\/li><li><strong>Comprendi il comportamento dei clienti e mira all&#8217;acquisto ripetitivo<\/strong>: in particolar modo le esigenze e le motivazioni che guidano le decisioni d&#8217;acquisto. In questo modo la tua azienda potr\u00e0 implementare le tattiche per offrire sempre il massimo valore e puntare in alto. Un cliente fidelizzato \u00e8 orientato all\u2019acquisto ripetitivo, perch\u00e9 \u00e8 stata stabilita una relazione ed \u00e8 consapevole che quell&#8217;azienda ha ci\u00f2 di cui ha bisogno per risolvere i suoi problemi.<\/li><li><strong>Customer support<\/strong>: assicurati di essere disponibile per aiutarli quando hanno bisogno di te e a trovare una soluzione ai loro problemi.<p>Secondo la McKinsey, societ\u00e0 internazionale di consulenza manageriale, il 70% delle esperienze di acquisto si basa sul modo in cui il cliente si sente trattato.<\/p><\/li><li><p><strong>Aumenta la retention<\/strong>: rafforza le relazioni per aumentare la fidelizzazione. Se mantieni una relazione con chi ha gi\u00e0 acquistato, il tuo investimento iniziale sar\u00e0 molto pi\u00f9 fruttuoso.<\/p><\/li><li><strong>Allineati con il valore dei clienti e coinvolgili regolarmente<\/strong>: Le persone sono pi\u00f9 attratte dai brand che condividono i loro stessi valori e le stesse convinzioni. I programmi di comunicazione su misura, quindi, fanno al caso tuo. \u00e8 necessario mandare il messaggio giusto, al momento giusto e attraverso il giusto canale.<\/li><li><strong>Offri interazioni personalizzate<\/strong>: ad esempio basate sulla messaggistica tramite mail. Lo sapevi che, una ricerca condotta da Adobe afferma che il 61% dei Clienti si sente fedele ai brand che adattano le loro esperienze alle preferenze e bisogni espressi?<\/li><li><strong>Considera un modello di abbonamento<\/strong>. Il vantaggio per i clienti \u00e8 spesso uno sconto, sinonimo di facilit\u00e0 e convenienza. Tutto questo contribuisce a mantenere una relazione a lungo termine con i brand e aumentare il Lifetime Value.\u00a0<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-330ac04 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"330ac04\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conversione<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0fe25d0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0fe25d0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>In questa fase, stai cercando di\u00a0<strong>persuadere i clienti all&#8217;acquisto<\/strong> sfruttando le email, i blog post, persino i messaggi in-app (scopri di pi\u00f9 <a href=\"https:\/\/shoppy.is\/perfeziona\/10-migliori-pratiche-di-messaggi-in-app-per-un-marketing-mobile-di-successo\/\">qui<\/a>) e le notifiche push (scopri di pi\u00f9 <a href=\"https:\/\/shoppy.is\/perfeziona\/12-strategie-vincenti-sulle-notifiche-push\/\">qui<\/a>).\u00a0<strong>L&#8217;assistenza alla vendita<\/strong>\u00a0\u00e8 un&#8217;altra importante risorsa per incoraggiare i clienti ad acquistare. Consigli:<\/p><ul><li>In questa fase, hai bisogno di fare affidamento su un\u00a0<strong>team di customer support<\/strong>\u00a0competente e una buona\u00a0<strong>base di conoscenza<\/strong>\u00a0per essere in grado di\u00a0<strong>aiutare i clienti<\/strong>\u00a0e incontrare i loro bisogni.<\/li><li>Fai del tuo meglio per\u00a0<strong>provare che vali<\/strong>, mostrando alle persone cosa ti rende unico, distinguendoti dai tuoi competitor.<\/li><li>Spingi i tuoi\u00a0<strong>clienti fidelizzati<\/strong>\u00a0a\u00a0<strong>scrivere recensioni<\/strong>\u00a0sul tuo prodotto\/servizio. Questo potrebbe spingere altri ad acquistare.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bfc4b82 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"bfc4b82\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"731\" src=\"https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image-upload-26.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-1426\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image-upload-26.png 1000w, https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image-upload-26-300x219.png 300w, https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image-upload-26-768x561.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c301c7f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c301c7f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Retenzione<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a6aad3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8a6aad3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>In questa fase, dovresti concentrare gli sforzi sul\u00a0<strong>trattenere<\/strong>\u00a0i\u00a0<strong>clienti<\/strong>\u00a0che hai gi\u00e0 acquisito, ovvero coloro che hanno acquistato da te almeno una volta e hanno utilizzato la tua app. Dovresti coinvolgerli e\u00a0<strong>spingerli ad utilizzare la tua app regolarmente<\/strong>. In questo modo, avrai maggiori opportunit\u00e0 di trattenerli e\u00a0<strong>incrementare<\/strong>\u00a0il loro\u00a0<em>customer lifetime value (CLV)<\/em>, ovvero il loro\u00a0<strong>valore<\/strong>. Consigli:<\/p><ul><li>Tramite\u00a0<strong>notifiche push<\/strong>\u00a0e\u00a0<strong>messaggi in-app<\/strong>\u00a0puoi metterti in contatto con i tuoi clienti, fornendo un&#8217;<strong>esperienza utente personalizzata\u00a0<\/strong>(per esempio, attraverso offerte e contenuti esclusivi). Ci\u00f2 ti consente di mostrare\u00a0<strong>il valore della tua app<\/strong>\u00a0e sar\u00e0 pi\u00f9 probabile che i clienti la utilizzino regolarmente.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0a61bec elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0a61bec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"748\" height=\"765\" src=\"https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image-upload-12-.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-1428\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image-upload-12-.webp 748w, https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image-upload-12--293x300.webp 293w\" sizes=\"(max-width: 748px) 100vw, 748px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae8e6e9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ae8e6e9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li style=\"line-height: 34.2px;\">Potresti anche far leva sul\u00a0<span style=\"font-weight: 600;\">deep linking<\/span>\u00a0nelle tue notifiche per guidare i clienti verso\u00a0<span style=\"font-weight: 600;\">specifiche pagine<\/span>\u00a0o sezioni nella tua app. Questa si \u00e8 dimostrata una strategia davvero efficace per trattenere i clienti.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9bee938 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9bee938\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Fidelizzazione<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f763d91 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f763d91\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>In questa ultimissima fase, dovresti trasformare i tuoi\u00a0<strong>clienti paganti<\/strong>\u00a0in\u00a0<strong>sostenitori del tuo brand<\/strong>\u00a0che sponsorizzino i tuoi prodotti\/servizi su pi\u00f9 canali. Non sottovalutare il loro potere! Ma quale strategia dovrebbero implementare le compagnie per coltivare dei\u00a0<strong>clienti cos\u00ec fedeli?<\/strong>\u00a0Il segreto \u00e8 un prodotto straordinario messo a disposizione tramite un servizio eccellente! Consigli:<\/p><ul><li>Innanzitutto, devi\u00a0<strong>misurare la fedelt\u00e0 dei tuoi clienti al tuo brand<\/strong>. Monitora quale percentuale dei tuoi clienti effettua acquisti ricorrenti. Dopodich\u00e9, fai un paragone tra i nuovi acquirenti e quelli ricorrenti.<\/li><li>Ricorda di\u00a0<strong>continuare a investire<\/strong>\u00a0nel tuo\u00a0<strong>team di assistenza clienti<\/strong>. Giocano un ruolo fondamentale nel rendere l&#8217;<strong>esperienza utente<\/strong>\u00a0pi\u00f9\u00a0<strong>piacevole<\/strong>\u00a0e nel\u00a0<strong>supportare gli utenti<\/strong>\u00a0prima, durante e dopo l&#8217;acquisto.<\/li><li>Non dimenticare mai di\u00a0<strong>nutrire la tua relazione coi clienti fidelizzati<\/strong>. Contribuiranno in larga misura al successo della tua attivit\u00e0.<\/li><\/ul><p>Come puoi immaginare,\u00a0<strong>il marketing del ciclo di vita del cliente<\/strong>\u00a0richiede uno sforzo continuo. Ma padroneggiare queste tecniche \u00e8 la chiave per il successo del tuo business. Sta tutto nel\u00a0<strong>capire i tuoi utenti e concentrarti su di loro<\/strong>, sulla fase che ognuno di loro sta attraversando nel proprio viaggio (<em>customer journey<\/em>) e sulle specifiche esigenze. Cos\u00ec, sarai in grado di coinvolgerli attraverso una\u00a0<strong>campagna di marketing su misura<\/strong>, trasformandoli da utenti, a\u00a0<em>lead<\/em>, a clienti paganti, fino a diventare sostenitori del tuo marchio. Incrementerai costantemente il loro valore (<em>customer lifetime value)<\/em>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f4b10e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8f4b10e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Principali criticit\u00e0 del ciclo di vita del cliente <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-14eab2e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"14eab2e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Scarsa segmentazione<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce99036 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ce99036\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Molto spesso, le aziende non si impegnano molto nella gestione di campagne di marketing personalizzate o mescolano le fasi del ciclo di vita dei clienti. Per esempio, inviano\u00a0<strong>lo stesso messaggio di marketing a tutti i clienti<\/strong>. Per favore,\u00a0<strong>non farlo mai<\/strong>! Devi creare\u00a0<strong>messaggi personalizzati<\/strong>\u00a0in base alle esigenze e ai desideri dei clienti, alla loro posizione nel percorso del cliente, al loro comportamento passato e al linguaggio del corpo digitale.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b1290b3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b1290b3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ciclo di vita del cliente troppo tradizionale<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ebf501b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ebf501b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>A volte le aziende implementano una strategia di marketing del\u00a0<strong>ciclo di vita del cliente,<\/strong>\u00a0ma delineano\u00a0<strong>fasi tradizionali<\/strong>\u00a0come le\u00a0<strong>AARRR<\/strong>\u00a0(ovvero acquisizione, attivazione, fidelizzazione, referral e ricavi). Si tratta di un modello di crescita aziendale che non \u00e8 al passo con i tempi, restituendo\u00a0<strong>un percorso del cliente troppo lineare<\/strong>\u00a0e concentrandosi sull&#8217;<strong>acquisizione degli utenti<\/strong>\u00a0come chiave del successo aziendale. Invece,\u00a0<strong>le aziende dovrebbero concentrarsi sulla retenzione\/fidelizzazione degli utenti<\/strong>, poich\u00e9 si \u00e8 rivelato questo\u00a0<strong>il segreto della crescita di un business<\/strong>. \u00c8 anche importante ricordare che il marketing del ciclo di vita del cliente non \u00e8 mai lineare, ma ciclico. Cerca di immaginare gli utenti che attraversano le diverse fasi del ciclo di vita del cliente: man mano che le loro esigenze e l&#8217;esperienza con la tua azienda cambiano, devi soddisfare costantemente tali esigenze e migliorare la loro esperienza con il tuo marchio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81d8fe6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"81d8fe6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Segnalazione non tempestiva<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72c6995 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"72c6995\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Molto spesso, le aziende hanno difficolt\u00e0 a capire\u00a0<strong>dove<\/strong>\u00a0<strong>si trovano i loro clienti nel loro percorso<\/strong>, a causa delle diverse piattaforme (communicate across multiple devices useing a headles CMS) che utilizzano, che\u00a0<strong>operano<\/strong>\u00a0tra loro\u00a0<strong>isolatamente<\/strong>\u00a0. Di conseguenza, non riescono a capire se le loro strategie di marketing siano efficaci o meno. Inoltre,\u00a0<strong>se ti manca un&#8217;informazione in tempo reale sugli utenti della tua app, sar\u00e0 difficile personalizzare i messaggi<\/strong>\u00a0da inviare a ciascuno di loro. E questo \u00e8 un inconveniente davvero enorme! Non puoi semplicemente indovinare cosa piace e cosa sono disposti a comprare. Devi targetizzare i tuoi clienti con messaggi basati su ci\u00f2 che hanno appena acquistato o visualizzato.<\/p><p>Sarebbe davvero utile avere un hub centrale, ovvero un&#8217;unica piattaforma, attraverso la quale gestire tutti i dati dei tuoi clienti e inviare loro messaggi in base ai loro comportamenti e preferenze.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c0d6fd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2c0d6fd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Focalizzarsi sulle esperienze: i vantaggi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64936c1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"64936c1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ora che ho delineato alcuni dei principali errori che le aziende possono commettere nella loro campagna di marketing sul ciclo di vita del cliente, \u00e8 tempo di affrontare i vantaggi che possono ottenere concentrandosi sull&#8217;<strong>esperienza del cliente<\/strong>. Il segreto di una strategia vincente di marketing del ciclo di vita del cliente \u00e8 fornire un&#8217;esperienza straordinaria al cliente. Cos&#8217;\u00e8 esattamente un&#8217;esperienza cliente? Si riferisce alla\u00a0<strong>percezione che i clienti hanno di brand e aziende<\/strong>. Ci\u00f2 a sua volta significa che l&#8217;identit\u00e0 del tuo marchio \u00e8 interamente basata sulla percezione dei clienti. Considerando che\u00a0<strong>i clienti creano la propria percezione interagendo con la tua azienda e la tua app<\/strong>, devi\u00a0<strong>fornire il maggior valore possibile<\/strong>\u00a0in ogni interazione con i tuoi clienti e su qualsiasi piattaforma che essi utilizzino. Infatti, gli utenti considerano un&#8217;esperienza cliente straordinaria quando ricevono\u00a0<strong>valore<\/strong>,\u00a0<strong>fiducia<\/strong>\u00a0e\u00a0<strong>rispetto<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4064907 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4064907\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ottimizzazione dell'esperienza cliente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2371c8c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2371c8c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Le piattaforme di ottimizzazione del cliente<\/strong>\u00a0sono strumenti davvero potenti, in quanto\u00a0<strong>in grado di dirti esattamente dove si trova ogni utente nel suo viaggio<\/strong>\u00a0e\u00a0<strong>a quale segmento appartiene<\/strong>. Implementando questo tipo di piattaforma, non dovrai pi\u00f9 tentare di indovinare dove si trovano gli utenti nel loro ciclo di vita! Riceverai\u00a0<strong>dati aggiornati sulle attivit\u00e0 dei clienti<\/strong>\u00a0e saprai esattamente cosa stanno facendo, cosa stanno acquistando, dove trascorrono la maggior parte del tempo, cosa stanno visualizzando e su cui fanno clic. In sostanza, una piattaforma di ottimizzazione dell&#8217;esperienza del cliente consente alle aziende di creare messaggi in-app personalizzati e notifiche push sulla base dei dati comportamentali degli utenti,\u00a0<strong>rendendo cos\u00ec la tua comunicazione pi\u00f9 pertinente<\/strong>.<\/p><p>Ricorda che i\u00a0<strong>clienti<\/strong>\u00a0devono essere sempre\u00a0<strong>il punto focale<\/strong>\u00a0di una compagnia. Infatti, focalizzandoti sull&#8217;esperienza del cliente, avrai la possibilit\u00e0 di trasformare i clienti fedeli in sostenitori capaci di portare con s\u00e8 nuovi utenti e incrementare i tuoi tassi di\u00a0<em>user retention<\/em>. Quindi, beneficerai di un\u00a0<strong>pi\u00f9 alto CLV (valore), le tue entrare aumenteranno<\/strong>\u00a0e\u00a0<strong>la percezione del tuo brand sar\u00e0 migliorata<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-02aab2b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"02aab2b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ricapitoliamo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-178b58c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"178b58c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>I temi principali che abbiamo affrontato in questo articolo sono i seguenti:<\/p><ul><li>Cos&#8217;\u00e8 il marketing del ciclo di vita?<\/li><li>Le fasi del ciclo di vita del cliente<ul><li>Reach<\/li><li>Acquisizione\u00a0<\/li><li>Conversione\u00a0<\/li><li>Retenzione\u00a0<\/li><li>Fidelizzazione\u00a0<\/li><\/ul><\/li><\/ul><ul><li>Principali criticit\u00e0 del ciclo di vita del cliente<ul><li>Scarsa segmentazione<\/li><li>Ciclo di vita del cliente troppo tradizionale<\/li><li>Segnalazione non tempestiva<\/li><li>Focalizzarsi sulle esperienze: i vantaggi<\/li><li>Ottimizzazione dell&#8217;esperienza cliente<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ada1b1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7ada1b1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">... E ora? \ud83e\udd14<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5dd82b0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5dd82b0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Sei pronto a coinvolgere gli utenti ancora di pi\u00f9 con messaggi in-app e notifiche push personalizzati? Dai un&#8217;occhiata a\u00a0<a href=\"https:\/\/shoppy.is\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Shoppy<\/a>\u00a0e scopri il suo enorme potenziale!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-763a9aa elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"763a9aa\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-75b2989\" data-id=\"75b2989\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68c1e0d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"68c1e0d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Share<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-59f4828\" data-id=\"59f4828\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b239c90 elementor-share-buttons--view-icon elementor-share-buttons--skin-framed elementor-share-buttons--shape-circle elementor-grid-0 elementor-share-buttons--color-official elementor-widget elementor-widget-share-buttons\" data-id=\"b239c90\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"share-buttons.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-grid\" role=\"list\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-grid-item\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-share-btn elementor-share-btn_facebook\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-label=\"Condividi su facebook\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-share-btn__icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"fab fa-facebook\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-grid-item\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-share-btn elementor-share-btn_linkedin\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-label=\"Condividi su linkedin\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-share-btn__icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"fab fa-linkedin\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-grid-item\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-share-btn elementor-share-btn_twitter\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-label=\"Condividi su twitter\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-share-btn__icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"fab fa-twitter\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cos&#8217;\u00e8 il marketing del ciclo di vita? Il marketing del ciclo di vita si concentra sul\u00a0viaggio\u00a0(journey) che i clienti attraversano\u00a0quando interagiscono con le aziende e i loro brand. Questo viaggio, chiamato anche\u00a0ciclo di vita del cliente, comprende\u00a0diverse fasi\u00a0attraversate dagli utenti, iniziando come potenziali clienti fino a trasformarsi in clienti fedeli. 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