{"id":1559,"date":"2022-08-05T10:25:21","date_gmt":"2022-08-05T10:25:21","guid":{"rendered":"https:\/\/shoppy.is\/?p=1559"},"modified":"2022-11-07T13:20:50","modified_gmt":"2022-11-07T13:20:50","slug":"strategia-omnichannel-tutto-cio-che-dovete-sapere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shoppy.is\/it\/scopri\/strategia-omnichannel-tutto-cio-che-dovete-sapere\/","title":{"rendered":"Strategia omnichannel: tutto ci\u00f2 che dovete sapere"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1559\" class=\"elementor elementor-1559\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f32a2c5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f32a2c5\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4ce838a\" data-id=\"4ce838a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-83146e7 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"83146e7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"563\" src=\"https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/omnichannel-shoppy-mobile-app-shopify-1000x563-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-1561\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/omnichannel-shoppy-mobile-app-shopify-1000x563-1.jpeg 1000w, https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/omnichannel-shoppy-mobile-app-shopify-1000x563-1-300x169.jpeg 300w, https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/omnichannel-shoppy-mobile-app-shopify-1000x563-1-768x432.jpeg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc7f0ac elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fc7f0ac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Strategia omnichannel: tutto ci\u00f2 che dovete sapere<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84e9170 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"84e9170\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Un acquirente oggi vive lo shopping non pi\u00f9 come il semplice soddisfacimento di un bisogno. Si parla di una vera e propria esperienza di acquisto, che inizia quando un utente si approccia per la prima volta al vostro prodotto o al vostro ecommerce e quella di acquistare \u00e8 solo un&#8217;idea lontana. Il bisogno di avere quel prodotto deve essere risvegliato e l&#8217;esperienza non deve esaurirsi con il completamento di un ordine, anzi, \u00e8 proprio da quel momento che ricomincia e ha bisogno di essere continuamente migliorata.<\/p><p><em>Se fino a qualche anno fa non si pensava nemmeno di poter acquistare un prodotto online, oggi addirittura ci si aspetta che sia la rete a consigliarci quello pi\u00f9 adatto a noi.\u00a0<\/em><\/p><p>Ecco perch\u00e9 si \u00e8 cominciato a parlare di\u00a0<strong>strategie omnichannel<\/strong>\u00a0(o\u00a0<strong>omnicanale<\/strong>, per i pi\u00f9 patriottici), che possono coinvolgere una o pi\u00f9 funzioni aziendali, tra cui, soprattutto, quelle del marketing e della tecnologia.<\/p><p>E&#8217; importante conoscere di cosa si tratta, per capire se sia il caso di adottare un simile approccio per il vostro modello di business. In questo articolo vedremo cos&#8217;\u00e8 una strategia omnichannel, come si differenzia da una strategia multichannel, quali vantaggi pu\u00f2 offrire\u00a0e le sue applicazioni pratiche.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e4c05d8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e4c05d8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Strategia omnichannel: cos'\u00e8?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3637459 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3637459\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Attraverso una\u00a0<strong>strategia di omnichannel marketing<\/strong>, al consumatore vengono proposte delle comunicazioni integrate che eliminano le soste tra la partenza e l&#8217;arrivo del suo\u00a0<em>customer journey,\u00a0<\/em>trasformandolo in un\u00a0<strong>viaggio senza soluzione di continuit\u00e0<\/strong>.\u00a0<\/p><ul><li><strong>Comunicazione uniformata tra canali<\/strong>: Parliamo di una gestione coordinata delle attivit\u00e0 relative ai\u00a0diversi\u00a0<a href=\"https:\/\/it.shopify.com\/blog\/attribuzione-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">touchpoint tra l&#8217;azienda e il cliente<\/a>. Uno degli obiettivi di un approccio omnichannel \u00e8 quello di uniformare le informazioni che un utente \u00e8 in grado di recepire offline (store fisico) e online (ecommerce, mobile app, social, ads e cos\u00ec via). Se per esempio dovesse leggere su Internet di un&#8217;offerta valida in tutti i vostri negozi fisici, si aspetterebbe di entrare in un qualsiasi punto vendita e trovare questa promozione subito disponibile. Se cos\u00ec non fosse, la sua credibilit\u00e0 nei confronti del vostro brand diminuirebbe, fino a convincerlo che sarebbe stato meglio rivolgersi a uno dei vostri competitor. Secondo &#8220;How Brand Experiences Inspire Consumer Action&#8221;, un sondaggio di Google, il 62% degli utenti che ha una cattiva esperienza su mobile con un venditore preferisce rivolgersi a un competitor per i suoi prossimi acquisti. Se l&#8217;esperienza negativa avviene in negozio, quindi si aggiunge lo spostamento fisico che il cliente ha dovuto effettuare, \u00e8 ancora meno probabile che torni da voi in futuro.<\/li><li><strong>Comunicazione guidata dai\u00a0dati<\/strong>: Come ottimizzare la gestione di tutti i punti di contatto col cliente e l&#8217;interazione in tutte le fasi del suo customer journey? Attraverso i dati. Uno dei punti chiave di una strategia omnichannel \u00e8 quello di raccogliere, aggregare ed analizzare i dati, in modo da delineare delle\u00a0<em>personas<\/em>, ovvero dei gruppi di consumatori simili, per i quali progettare delle campagne targetizzate. Adottare un approccio al marketing di tipo omnichannel non \u00e8 possibile se non attraverso una strategia di marketing\u00a0<em>data-driven<\/em>, ovvero guidato dai dati. Tra questi, i pi\u00f9 raccolti sono quelli che riguardano l&#8217;anagrafica del cliente, dati di contatto, storico degli acquisti offline, comportamento online su sito web, app e altri asset digitali. Non si tratta di un approccio di facile gestione, e lo dimostrano i dati raccolti dagli Osservatori del Politecnico di Milano, secondo cui, nel 2020, le aziende con un approccio completo e data-driven all&#8217;omnicanalit\u00e0 si aggirano attorno al 40%, di cui solo il 14% riesce a valorizzare e integrare i dati raccolti nelle proprie attivit\u00e0.<\/li><li><strong>Comunicazione su misura tra azienda e persone<\/strong>: Si possono offrire dei contenuti non solo tra loro correlati, ma anche altamente personalizzati, ed \u00e8 proprio questo uno dei punti di forza di una strategia omnichannel, nonch\u00e9 uno dei pi\u00f9 critici da attuare. Sfruttando i dati, si pu\u00f2 dar vita a una strategia che mette al centro il cliente con le sue preferenze e abitudini. Unificando i diversi canali, \u00e8 possibile fare leva sulle informazioni registrate, per esempio, dalla sua attivit\u00e0 di ricerca online e basare su queste la comunicazione via email, sms o tramite app.\u00a0<\/li><li><strong>Comunicazione automatizzata<\/strong>: Affinch\u00e9 tutto questo sia possibile, ovvero che l&#8217;informazione giusta arrivi all&#8217;utente giusto attraverso il canale giusto, \u00e8 necessario adottare un approccio che, oltre a basarsi sui dati, sia in grado di sfruttarli al massimo. Non pu\u00f2 mancare quindi, una strategia di\u00a0<em>automation marketing<\/em>\u00a0dove l&#8217;utilizzo dei dati raccolti \u00e8 automatizzato in base ai comportamenti, alle azioni, alle necessit\u00e0 del cliente. L&#8217;elaborazione dei dati al fine di restituire all&#8217;utente l&#8217;informazione desiderata pu\u00f2 essere oggi migliorata anche grazie al\u00a0<em>machine learning<\/em>\u00a0e all&#8217;intelligenza artificiale, che riescono a ottimizzarne la performance.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55b00b4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"55b00b4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Omnichannel VS Multichannel<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-897ba52 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"897ba52\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Se avete sentito almeno una volta nella vita parlare di una\u00a0<strong>strategia omnichannel<\/strong>, vi sarete imbattuti, inevitabilmente, anche nella cosiddetta\u00a0<strong>strategia multichannel<\/strong>. Si caratterizza come un approccio di marketing che si muove su due o pi\u00f9 canali in modo\u00a0<strong>indipendente<\/strong>. Quindi, a\u00a0<strong>differenza dell&#8217;omnichannel<\/strong>, questi\u00a0<strong>canali non sono collegati tra loro<\/strong>.<\/p><p>In sostanza, se un&#8217;azienda adotta una strategia di marketing multichannel, utilizza diversi canali per meglio interagire con ognuno dei suoi segmenti di clientela, in un&#8217;ottica di massimizzazione della comunicazione a livello bidirezionale. Al contrario, adottando un approccio omnichannel, anzich\u00e9 segmentare la propria comunicazione la si costruisce\u00a0<em>ad hoc<\/em>\u00a0per il cliente su tutti i canali, sfruttando le sue attivit\u00e0 e preferenze.\u00a0<\/p><p>Sono due strategie abbastanza simili, ma presentano una differenza sostanziale nel modo in cui vengono concepite. L&#8217;<strong>omnicanalit\u00e0<\/strong>, infatti, si concentra sulla\u00a0<strong>massimizzazione della customer experience<\/strong>\u00a0in termini qualitativi, mettendo\u00a0<strong>il cliente al centro<\/strong>. La\u00a0<strong>multicanalit\u00e0<\/strong>, al contrario, predilige l&#8217;<strong>ottimizzazione dei singoli canali di interazione<\/strong>, correndo spesso il rischio che seguano percorsi completamente differenti.\u00a0<\/p><p>C&#8217;\u00e8 da sottolineare che se la gestione non riesce a coinvolgere tutti i canali contemporaneamente e l&#8217;integrazione tra questi risulta nulla o incostante, una strategia omnichannel si rivela inefficiente. In questi casi, per evitare confusione nella mente del consumatore, si pu\u00f2 optare per una strategia multichannel, che richiede uno sforzo minore e un grado di coinvolgimento meno elevato, e aumentare il livello di integrazione progressivamente.\u00a0<em>Less is more<\/em>, se fatto bene.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a854ea8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a854ea8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Omnichannel VS Proximity Commerce<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd5ebec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bd5ebec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Quando si parla di una\u00a0<strong>efficace strategia omnichannel<\/strong>\u00a0si pensa subito agli attori pi\u00f9 importanti del mondo ecommerce, che dispongono di conoscenze, risorse, disponibilit\u00e0 finanziarie e gestionali di un certo livello. In effetti integrare e coordinare la comunicazione ovunque e con chiunque non \u00e8 roba da tutti.<\/p><p>Questo vuol dire che i piccoli negozi digitali sono destinati a fallire e ad essere ingoiati dagli squali pi\u00f9 grandi? Assolutamente no. Molto simile al concetto di omnicanalit\u00e0, infatti, \u00e8 quello di\u00a0<a href=\"https:\/\/it.shopify.com\/blog\/ecommerce-di-prossimita\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">ecommerce di prossimit\u00e0<\/a>, anche noto come<strong>\u00a0proximity commerce<\/strong>. Non sempre un cliente \u00e8 disposto ad acquistare da un grande distributore internazionale che, data la sua complessit\u00e0 strutturale, la maggior parte delle volte non pu\u00f2 garantire una spedizione immediata o un&#8217;<a href=\"https:\/\/it.shopify.com\/blog\/servizio-clienti-5-canali-essenziali\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">assistenza impeccabile<\/a>. Sfruttando queste necessit\u00e0, i piccoli rivenditori al dettaglio possono aprirsi al commercio digitale, sfruttandone un potenziale che, seppur minore, riesce comunque ad accontentare coloro che vogliono acquistare dal negozio dietro l&#8217;angolo ma non fisicamente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35bc2f9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"35bc2f9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">I 4 principali vantaggi di una strategia Omnichannel<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17f2dc6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"17f2dc6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Oltre a quelli derivati da una\u00a0<strong>comunicazione customer-oriented personalizzata ed efficace<\/strong>, possiamo riconoscere all&#8217;applicazione di una strategia omnichannel altri benefici tangibili e non.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c9b7c3b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c9b7c3b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Consistenza\/coerenza dei messaggi di comunicazione<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-512de32 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"512de32\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>I consumatori adottano diverse tecniche di indagine, quando devono capire dove e come acquistare. C&#8217;\u00e8 chi ha bisogno di ispirazione e chi sa gi\u00e0 cosa vuole, chi preferisce navigare in rete e chi non sa rinunciare all&#8217;esperienza di shopping fisico. Per evitare di ostacolare il processo di acquisizione delle informazioni sui prodotti o servizi che il cliente sta cercando, \u00e8 importante che\u00a0<strong>i messaggi di comunicazione siano coerenti tra loro<\/strong>.<\/p><p>Attraverso una\u00a0<strong>strategia omnichannel<\/strong>, infatti, l&#8217;informazione viene condivisa da tutti i touchpoint, garantendo la stessa qualit\u00e0 del messaggio su tutti i canali. Quindi, se un utente ha letto sui social di un codice sconto per il suo prodotto preferito, sa gi\u00e0 che acquistando online potr\u00e0 godere di quello sconto, e non avr\u00e0 bisogno di cercare conferme sul sito o contattare il servizio clienti.\u00a0<\/p><p>Questa strategia rende pi\u00f9 efficienti sia il processo di acquisizione delle informazioni da parte del cliente, sia quello di implementazione delle comunicazioni di marketing da parte del venditore.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b52f77b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b52f77b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Comunicazione personalizzata<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7448b21 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7448b21\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Studiando l&#8217;attivit\u00e0 dei clienti, si pu\u00f2 creare una\u00a0<strong>comunicazione personalizzata<\/strong>\u00a0che tenga conto delle loro ricerche recenti, dei loro acquisti pi\u00f9 frequenti, o delle loro preferenze espresse ovunque in rete. Quando navigano sul vostro ecommerce, si soffermano in particolare su una specifica collezione? Oppure ricercano frequentemente un prodotto o una tipologia di prodotti specifici? O magari uno di loro ha cercato il vostro store sui social ed \u00e8 andato a guardare e riguardare sempre lo stesso post&#8230;<\/p><p>Convogliare i messaggi promozionali, le notifiche push, le email, gli annunci su quel prodotto o su quella collezione \u00e8 la soluzione perfetta per far sentire i clienti &#8220;ascoltati&#8221;. Comincia pian piano a svilupparsi l&#8217;idea che il commerciante riesca a leggere nella mente di ogni consumatore, mettendo in risalto esattamente ci\u00f2 che l&#8217;utente desidera. Non \u00e8 una comunicazione\u00a0<em>su misura<\/em>, non riuscireste mai a comunicare con ogni vostro singolo cliente. Ma per ognuno di loro, \u00e8 come se lo fosse. E niente potrebbe farli sentire pi\u00f9 importanti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a62df1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9a62df1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Aumento delle conversioni<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3bbae04 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3bbae04\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il\u00a0<a href=\"https:\/\/it.shopify.com\/blog\/come-aumentare-il-tasso-di-conversione-in-un-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tasso di conversione<\/a>\u00a0misura l&#8217;efficacia di una qualsiasi strategia adottata per convogliare gli utenti verso una determinata azione (acquisto, iscrizione a una newsletter, sottoscrizione ad un abbonamento&#8230;). Lo si pu\u00f2 misurare in questo modo:\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed00eaf elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"ed00eaf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Il\u00a0numero di conversioni\u00a0(ovvero il numero di utenti che ha eseguito l'azione suggerita)\u00a0\/\u00a0numero di visitatori unici\u00a0(ovvero coloro che hanno visitato la pagina di riferimento, letto l'annuncio...)\u00a0x 100.\u00a0\u00a0<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb02f2d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eb02f2d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Una comunicazione integrata, come quella realizzabile adottando un approccio omnichannel, permette di seguire al meglio i clienti e spronarli a effettuare l&#8217;azione che voi stessi suggerite loro. Per esempio, si pu\u00f2 inviare una notifica quando il carrello in-app \u00e8 pieno, spingendo almeno una porzione di tutti quegli utenti indecisi a completare il loro acquisto. Oppure, se avete bisogno di dare maggior visibilit\u00e0 al vostro negozio fisico, che a seguito della pandemia o per altre motivazioni risulta poco valorizzato, potete inviare ai clienti un codice sconto spendibile in-store da utilizzare proprio per quel prodotto specifico presente nel loro carrello virtuale.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59a93a3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"59a93a3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Soddisfazione\/fidelizzazione dei clienti<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d5c6570 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d5c6570\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Trasmettere ai vostri clienti l&#8217;idea che sappiate come si sentono, cosa vogliono, come e quando riceverlo \u00e8 un asset vincente. E&#8217; proprio ci\u00f2 che fa la differenza quando si sceglie di adottare un approccio al marketing omnichannel. E come si traduce questo in termini di vantaggi per la vostra azienda? In un maggiore apprezzamento del vostro brand da parte dei clienti, che non esiteranno ad acquistare di nuovo da voi se la loro prima esperienza \u00e8 stata soddisfacente. Questo significa un progressivo aumento del tasso di\u00a0<strong>fidelizzazione<\/strong>\u00a0al vostro marchio, reso possibile da un elevato livello di coerenza di marca e di prontezza nel rispondere alle esigenze, seppur diversificate, della clientela.<\/p><p><em>I vantaggi di una strategia omnicanale sono tanti, proporzionalmente alle risorse investite per attuarla.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b796d2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0b796d2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Le applicazioni pratiche di una Strategia Omnichannel<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6211bc6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6211bc6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Una delle considerazioni pi\u00f9 importanti rimane scegliere su cosa puntare, farlo al massimo delle vostre capacit\u00e0 e soddisfare i bisogni del cliente senza che sia lui a chiedervelo direttamente. Ecco\u00a0<em>tutto ci\u00f2 che dovete sapere\u00a0<\/em>per decidere se implementare una strategia ominichannel e attraverso quali modalit\u00e0. Le opzioni sono davvero infinite, ma vediamone alcune:\u00a0<\/p><ul><li><strong>Messaggi in-app + notifiche push + email + sms<\/strong>: La combinazione di messaggi in-app, notifiche push ed email (ed eventualmente anche sms) \u00e8 un classico esempio di applicazione di una strategia comunicativa integrata. Cosa la distingue da un approccio multicanale? Il livello di personalizzazione e di coerenza tra i contenuti che un utente riceve.\u00a0<\/li><\/ul><ul><li><strong>Click &amp; Collect<\/strong>: Il servizio\u00a0<a href=\"https:\/\/it.shopify.com\/blog\/click-collect\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Click &amp; Collect<\/a><strong>\u00a0<\/strong>(anche conosciuto come\u00a0<em>Pick-Up<\/em>) \u00e8 una delle applicazioni di\u00a0<strong>omnicanalit\u00e0<\/strong>\u00a0pi\u00f9 comuni che, sincronizzando le attivit\u00e0 di acquisto in-app e quelle di ritiro in-store, agevola i clienti pi\u00f9 &#8220;impegnati&#8221;, che spesso non acquistano online per paura di non essere a casa quando arriva il corriere. Come funziona? Si effettua un ordine, si cerca il punto di ritiro pi\u00f9 vicino ed \u00e8 fatta. L&#8217;articolo non va smarrito, perch\u00e9 un altro commerciante lo ritira al posto del cliente e lo tiene in giacenza per un periodo nel suo negozio. Il fatto che solitamente il punto di ritiro sia un&#8217;attivit\u00e0 commerciale situata in prossimit\u00e0 del luogo in cui il cliente vive o che frequenta abitualmente e con cui ha familiarit\u00e0, contribuisce a creare un&#8217;aura di fiducia e credibilit\u00e0 attorno al brand. Il punto di ritiro diventa il distributore finale per il cliente, che si sente ancora pi\u00f9 sicuro nel suo acquisto.<\/li><\/ul><ul><li><strong>Vendita via app<\/strong>: La vendita tramite app potrebbe sembrare, nuovamente, una strategia di marketing multicanale. Per l&#8217;ennesima volta, emerge quanto sia sottile la linea che separa i differenti approcci l&#8217;uno dall&#8217;altro. Il commercio mobile pu\u00f2 essere sfruttato come uno strumento che apre e chiude il cerchio lungo cui si muove il cliente nel suo ciclo di vita. Eccone le tre fasi fondamentali:<\/li><\/ul><ol><li style=\"list-style-type: none;\"><ol><li><strong>Acquisizione<\/strong>: un banner pubblicitario sponsorizza la vostra app e invita un utente a scaricarla; oppure, una sezione dedicata sul vostro sito di ecommerce annuncia il lancio imminente della vostra app con un invito per gli utenti a scaricarla non appena sar\u00e0 disponibile;<\/li><li><strong>Conversione<\/strong>: una volta che l&#8217;app \u00e8 stata installata, sfruttando le preferenze del cliente dentro (ricerche recenti, wishlist) e fuori dall&#8217;app (prodotti salvati sui social, modalit\u00e0 di risposta e interazione con i diversi ads proposti), le notifiche push possono ricordare all&#8217;utente di completare un ordine rimasto in sospeso nel carrello o di acquistare un prodotto specifico, dopo averlo ripetutamente cercato e osservato;<\/li><li><strong>Retenzione<\/strong>: un acquisto non basta, bisogna spingere il cliente a effettuarne altri. Si pu\u00f2 sfruttare la possibilit\u00e0 di pubblicare le notizie e i blog post provenienti dal web o dal vostro sito ecommerce per incrementare il coinvolgimento di un utente all&#8217;interno dell&#8217;app e renderne l&#8217;utilizzo un&#8217;operazione abituale e piacevole, fino a\u00a0<em>fidelizzarlo<\/em>\u00a0con raccolte punti, offerte, sconti esclusivi pubblicizzabili via email, advertising, notifiche push e messaggi in-app.<\/li><\/ol><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-feec80d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"feec80d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Strategia omnichannel: un esempio<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5549218 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5549218\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"903\" src=\"https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/saveone-app-mobile-shopy-case-study-shopify-1.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-1564\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/saveone-app-mobile-shopy-case-study-shopify-1.png 1000w, https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/saveone-app-mobile-shopy-case-study-shopify-1-300x271.png 300w, https:\/\/shoppy.is\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/saveone-app-mobile-shopy-case-study-shopify-1-768x694.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d4a62e3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d4a62e3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>Speedd, venditore italiano di scarpe e abbigliamento, sfrutta la combinazione dei servizi di messaggistica istantanea (sms), email, notifiche push e messaggi in-app per coinvolgere\u00a0i propri utenti e clienti con messaggi personalizzati in base ai loro comportamenti e preferenze.\u00a0<\/em><\/p><p><em>Come catturare l&#8217;attenzione dei propri utenti? Supponiamo che uno di questi aggiunga un prodotto al carrello senza completare l&#8217;acquisto. Non importa da quale piattaforma questa azione venga eseguita, se da website o tramite app: Shopify registra questa informazione che potr\u00e0 essere usata in seguito per segmentare i propri utenti.\u00a0<\/em><\/p><p><em>Successivamente, grazie ad integrazioni con app come Klaviyo per i servizi di email, SMSBump per la messaggistica istantanea e Shoppy per l&#8217;invio di notifiche push, Speedd \u00e8 in grado di utilizzare il pubblico fornito da Shopify e inviare una comunicazione esclusiva, personale e coerente agli utenti che abbiano abbandonato un carrello pieno.\u00a0<\/em><\/p><p><em>Grazie a questa azione di retargeting, Speedd pu\u00f2 personalizzare la propria comunicazione in modo completamente automatizzato, integrando i propri canali l&#8217;uno con l&#8217;altro. Non importa da quale piattaforma l&#8217;utente si colleghi: potr\u00e0 sempre essere raggiunto.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-f06d04a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f06d04a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-ea50b5d\" data-id=\"ea50b5d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e68c3ea elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e68c3ea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Share<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-6074e8f\" data-id=\"6074e8f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-913e965 elementor-share-buttons--view-icon elementor-share-buttons--skin-framed elementor-share-buttons--shape-circle elementor-grid-0 elementor-share-buttons--color-official elementor-widget elementor-widget-share-buttons\" data-id=\"913e965\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"share-buttons.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-grid\" role=\"list\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-grid-item\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-share-btn elementor-share-btn_facebook\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-label=\"Condividi su facebook\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-share-btn__icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"fab fa-facebook\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-grid-item\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-share-btn elementor-share-btn_linkedin\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-label=\"Condividi su linkedin\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-share-btn__icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"fab fa-linkedin\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-grid-item\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-share-btn elementor-share-btn_twitter\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-label=\"Condividi su twitter\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-share-btn__icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"fab fa-twitter\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un acquirente oggi vive lo shopping non pi\u00f9 come il semplice soddisfacimento di un bisogno. 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