{"id":1645,"date":"2022-08-05T14:42:24","date_gmt":"2022-08-05T14:42:24","guid":{"rendered":"https:\/\/shoppy.is\/?p=1645"},"modified":"2022-11-07T13:09:41","modified_gmt":"2022-11-07T13:09:41","slug":"12-kpi-per-misurare-la-performance-della-tua-app-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shoppy.is\/it\/scopri\/12-kpi-per-misurare-la-performance-della-tua-app-mobile\/","title":{"rendered":"12 KPI per misurare la performance della tua app mobile"},"content":{"rendered":"\t\t
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12 KPI per misurare la performance della tua app mobile<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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E’ prassi dire che gli utenti preferiscano utilizzare uno smartphone per acquistare online, poich\u00e9 ne hanno sempre uno in mano. Ma ad un retailer o un commerciante che deve pianificare le proprie strategie le teorie non bastano. Ha bisogno di avere dei dati alla mano su cui sviluppare le proprie campagne di marketing e in base alle quali adattare la propria offerta. I KPI (Key Performance Indicators)<\/strong>\u00a0servono proprio a questo. Si tratta di parametri chiave che misurano la performance di un qualsiasi strumento digitale come i tuoi ADV, il tuo sito web o\u00a0la tua app mobile<\/strong>.<\/p>

In questo articolo voglio introdurti e spiegarti\u00a012 KPI da tenere sotto controllo per analizzare le performance della tua app mobile e ottimizzarne il rendimento.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Download<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La cosa principale, quando lanci la tua app sul mercato, \u00e8 capire se il successo che essa ottiene \u00e8 pari, superiore o inferiore a quello che avevi previsto. Il\u00a0numero di\u00a0installazioni<\/em>\u00a0effettuate<\/strong>\u00a0\u00e8 una prima stima che, seppur approssimativamente, rende l’idea di quanto interesse si sia creato attorno al tuo asset mobile.\u00a0<\/p>

Convincere gli utenti a scaricare la tua app mobile pu\u00f2 essere una sfida, ma non \u00e8 impossibile. Utilizza il tuo sito per pubblicizzarla al meglio, diffondila sui social e lascia che i tuoi utenti pi\u00f9 fedeli ne parlino al posto tuo. In questo modo, il numero di download effettuati salir\u00e0 alle stelle.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. Retention rate<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La User\/Customer Retention, o\u00a0Retenzione<\/em>\u00a0per essere un po’ pi\u00f9 patriottici non \u00e8 altro che la capacit\u00e0 di trattenere gli utenti\/clienti e invogliarli ad utilizzare ed acquistare il tuo prodotto ripetutamente nel tempo. Di conseguenza, quando parliamo di Retention Rate facciamo riferimento alla\u00a0percentuale di utenti\/clienti che stai trattenendo<\/strong>. Se vuoi saperne di pi\u00f9 su come misurarla ti lascio un\u00a0interessantissimo articolo a riguardo<\/a>, che sar\u00e0 molto pi\u00f9 chiaro ed esaustivo di quanto possa essere io in poche righe. Inoltre, se vuoi conoscere alcune strategie specifiche per incrementare la tua User Retention,\u00a0ecco qua<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Churn rate<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I punti critici della nostra strategia meritano la stessa attenzione che dedichiamo all’analisi delle nostre performance migliori, se non addirittura di pi\u00f9. Il Churn Rate,\u00a0tasso di abbandono<\/em><\/strong>,<\/em>\u00a0corrisponde alla percentuale di utenti che abbandonano l’utilizzo del nostro in prodotto. Nel caso della tua app, quindi, corrisponder\u00e0 alla percentuale di utenti che la disinstallano dai propri device mobili. Lo si pu\u00f2 ottenere come differenza tra il\u00a0Retention Rate\u00a0<\/strong>e 1. Se quindi, per esempio, il tuo Retention Rate fosse del 25%, avresti un Churn Rate pari a 1 – 25% = 75%.<\/p>

Cosa spinge gli utenti a cancellare, per sempre o solo temporaneamente, la tua applicazione?\u00a0Ecco<\/a>\u00a0alcune spiegazioni del fenomeno e come contrastarlo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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4. Conversion rate\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il Conversion Rate, ovvero\u00a0tasso di conversione<\/em><\/strong>, rappresenta la percentuale di utenti che compie una particolare azione suggerita, ovvero che risponde a una determinata\u00a0Call To Action<\/strong>. Questa pu\u00f2 essere l’acquisto di un prodotto, l’apertura di un banner pubblicitario, l’esecuzione di un download… Vuoi saperne di pi\u00f9? Ho per te\u00a0un intero articolo<\/a>\u00a0sul tema, data l’importanza di questa metrica per quantificare il rendimento generato dalla tua app.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Dovresti insegnare loro come\u00a0trarre vantaggio dall’utilizzo della tua app in pochi e semplici passaggi<\/strong>. La prima volta che gli utenti la avviano, devono sapere come usarla e trarne vantaggio. Qui non sono ammessi errori. DEVI fare un’ottima prima impressione. L’utente dovrebbe pensare: “Wow! E’ esattamente ci\u00f2 che volevo!<\/em>“<\/p>

Ok, ma come posso creare un fantastico processo di on-boarding? Una semplice regola che potresti seguire \u00e8 questa: eseguire ripetutamente dei test A\/B che consentono di raccogliere, analizzare dati utili e scoprire cosa spinge gli utenti a eseguire l’azione che suggerisci loro. Questo gioca un ruolo cruciale nell’ottimizzazione del tasso di conversione!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5. Reactivity time<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una particolare tecnica di\u00a0engagement<\/strong>, ovvero di coinvolgimento degli utenti al fine di legarli emotivamente al tuo prodotto o marchio, \u00e8 soprannominata\u00a0Geofencing.<\/strong>\u00a0Si tratta di una strategia di marketing che sfrutta la localizzazione geografica degli utenti per inviare loro delle notifiche personalizzate.\u00a0Il\u00a0tempo di reazione<\/em>\u00a0che intercorre<\/strong>\u00a0in media per ogni utente\u00a0tra la ricezione della notifica e l’apertura di questa<\/strong>\u00a0corrisponde proprio al cosiddetto Reactivity Time. Minore sar\u00e0 questo lasso temporale, maggiore saranno l’interesse e la curiosit\u00e0 che i tuoi utenti dimostrano di avere verso il tuo brand.\u00a0<\/p>

Se questi hanno tempi di reazione molto dilatati o addirittura le notifiche vengono ignorate, ti consiglio\u00a0questa lettura<\/a>\u00a0per rimediare.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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6. Daily & Monthly Active Users (DAU & MAU)\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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In questo caso, \u00e8 molto semplice intuire di cosa stiamo parlando. I Daily & Monthly Active Users, infatti, corrispondono al\u00a0numero di\u00a0utenti attivi che aprono la tua app<\/em><\/strong>\u00a0<\/em>nel corso di una giornata o di un intero mese.<\/p>

Per esempio, pu\u00f2 essere molto utile sapere quanti utenti hanno aperto la tua app in seguito ad un evento particolare, come possono esserlo l’introduzione di una nuova collezione o l’invio di una notifica relativa a uno sconto. Facendo dei confronti tra i DAU corrispondenti al giorno dell’evento e al giorno precedente o successivo, puoi osservare in che modo i tuoi utenti ne siano stati influenzati e mettere a punto soluzioni sempre pi\u00f9 efficaci.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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7. Daily Sessions per DAU<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ok, un gran numero di utenti visita la tua app in un giorno. Ma quanti di questi tornano da te anche pi\u00f9 volte in un arco temporale di 24 ore?<\/p>

Le Daily Sessions per DAU, ovvero\u00a0il numero di\u00a0sessioni giornaliere per ciascun utente attivo<\/em><\/strong>, aggiungono un’informazione fondamentale alla semplice conoscenza dei DAU. Quando questa misura, che si ottiene dividendo il numero di sessioni giornaliere per il numero di DAU, supera il valore unitario, significa che la tua app viene aperta pi\u00f9 volte nell’arco della stessa giornata. Maggiori sono gli accessi all’interno dell’app, maggiore \u00e8 l’interesse mostrato dai tuoi utenti e la probabilit\u00e0 che qualcuno di loro sia intenzionato ad effettuare un acquisto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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8. Cost per Acquisition (CPA)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Per poter analizzare il ritorno economico generato da ciascun consumatore, non dobbiamo dimenticare di quanto ci sia costato attirarlo.\u00a0<\/p>

Il Cost per Acquisition (CPA) rappresenta\u00a0il\u00a0costo medio per acquisire<\/em>\u00a0ogni utente<\/strong>\u00a0e si misura come la spesa totale in un determinato canale di acquisizione sul numero di utenti acquisiti tramite questo. Se, per esempio hai speso 100\u20ac per la tua campagna di ADV su Facebook per invitare gli utenti ad installare la tua app e 50 di questi lo hanno fatto, il tuo CPA sar\u00e0 pari a 100\/50 = 2\u20ac.\u00a0<\/p>

E’ risaputo che acquisire nuovi clienti sia sempre di gran lunga pi\u00f9 costoso che trattenere quelli che gi\u00e0 si hanno. Ma in qualche modo bisogna pur cominciare a crearseli, no?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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9. Lifetime Value (LTV)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Anche conosciuto come Customer Lifetime Value (CLV), l’LTV indica\u00a0il\u00a0valore medio generato da ciascun cliente per la tua attivit\u00e0<\/em><\/strong>. Definirlo \u00e8 molto semplice, ma misurarlo lo \u00e8 un po’ in meno. Bisogna prendere in considerazione tre variabili e moltiplicarle tra loro. Queste sono: il valore medio di conversione (ovvero il valore medio di vendita generato dai tuoi prodotti\/servizi), il numero medio di conversioni (o vendite) realizzate in un preciso arco temporale e la durata della relazione attesa col nostro cliente. Il calcolo matematico \u00e8 molto semplice, ma misurare queste variabili con precisione non lo \u00e8. Definire in anticipo quanto tempo il cliente far\u00e0 affari con te, si interesser\u00e0 al tuo prodotto e rimarr\u00e0 fedele al tuo marchio prima di trovare un’alternativa \u00e8 molto difficile.<\/p>

Posso lasciarti, tuttavia, con due utili considerazioni:<\/p>

1 – Se il tuo prodotto\/servizio \u00e8 progettato per essere sfruttato in una particolare fascia d’et\u00e0 (come lo sono per esempio i prodotti per neonato) \u00e8 pi\u00f9 facile fare una stima approssimativa del LTV.<\/p>

2 – In generale, maggiori sono i tuoi livelli di User Retention, maggiori sono le possibilit\u00e0 che il LTV di ciascun cliente si estenda in durata e in valore.<\/p>

Per saperne di pi\u00f9 sull’importanza di questo parametro\u00a0leggi qui<\/a>!\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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10. Average Revenue per User (ARPU)\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Se oltre a voler stimare il valore generato da ogni utente (LTV) vuoi conoscere il valore generato in totale dalla tua app, sappi che puoi farlo. Ti basta dividere i ricavi generati dalla tua app per il numero dei tuoi utenti, per ottenere il\u00a0ricavo\u00a0medio generato da ogni utente<\/em><\/strong>, o Average Revenue per User.<\/p>

Questo valore, moltiplicato alla stima della durata della relazione col cliente, ti permette di avere un quadro della tua situazione economica futura, fino a che non ci siano cambiamenti esogeni significativi sul mercato.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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11. Average cart value<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’Average cart value non \u00e8 altro che il\u00a0valore medio del carrello<\/em><\/strong>. La domanda di partenza \u00e8: quanto spendono i tuoi utenti per un ordine? Sommando gli acquisti di tutti i tuoi utenti e dividendone il valore totale per il numero di ordini effettuati, otterrai la risposta.\u00a0<\/p>

Potr\u00e0 sicuramente interessarti il fatto che le statistiche hanno osservato un valore medio del carrello nelle app di 3 volte superiore rispetto a quello nei siti web. Che il mobile avesse degli evidenti vantaggi lo avevamo gi\u00e0 ricordato, ma adesso hai a disposizione anche dei dati che lo dimostrano \ud83d\ude09.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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12. Return On Investment (ROI)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chiunque abbia mai visto un bilancio, dovrebbe sapere di cosa stiamo parlando. Il\u00a0ritorno sugli investimenti\u00a0<\/em>(ROI)\u00a0ci fornisce una rappresentazione di quanto siano effettivamente stati ripagati i nostri sforzi finanziari<\/strong>.\u00a0<\/p>

Non \u00e8 cos\u00ec facile sapere a quanto ammonti questo ritorno considerando la tua app mobile nel suo complesso: perci\u00f2 puoi spacchettarla in tanti piccoli item pi\u00f9 semplici da analizzare. Prendiamo per esempio una campagna pubblicitaria. Sapendo quanto ci \u00e8 costata (progettazione, pagamento dei servizi terzi che l’hanno pubblicata) e l’ammontare degli ordini effettuati come conversioni realizzate tramite quella campagna, possiamo sapere quale ne sia stato il ritorno. La stessa cosa pu\u00f2 essere fatta per una campagna promozionale effettuata via mail, i cui costi di messa a punto saranno anche inferiori rispetto all’esempio precedente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl ROI si ottiene dal rapporto (guadagni - costi)\/costi.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Allora?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Non sei curioso di sapere quanto \u00e8 performante la tua app? Corri subito a misurarne il rendimento attraverso l’analisi dei KPI!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Share<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    E’ prassi dire che gli utenti preferiscano utilizzare uno smartphone per acquistare online, poich\u00e9 ne hanno sempre uno in mano. Ma ad un retailer o un commerciante che deve pianificare le proprie strategie le teorie non bastano. 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