{"id":71,"date":"2022-07-22T09:45:36","date_gmt":"2022-07-22T09:45:36","guid":{"rendered":"https:\/\/shoppy.is\/?p=71"},"modified":"2022-11-07T13:10:40","modified_gmt":"2022-11-07T13:10:40","slug":"come-avere-successo-con-shopify-nel-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shoppy.is\/it\/scopri\/come-avere-successo-con-shopify-nel-2022\/","title":{"rendered":"Come avere successo con Shopify nel 2022"},"content":{"rendered":"\t\t
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Come avere successo con Shopify nel 2022<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Se stai cercando qualche trucchetto per aumentare le visite, per creare ads che ti portino pi\u00f9 acquisti o cose simili, stai per ricevere una grossa delusione. Se hai gi\u00e0 letto qualche altro mio articolo, sai che i trucchetti mi convincono poco; se questo \u00e8 il primo, b\u00e8 \u2013 adesso lo sai. Anche il titolo \u00e8 fuorviante, lo ammetto; non si trattano dei metodi per avere successo nel 2020 con Shopify. Sono metodi per avere successo in qualsiasi epoca con qualsiasi attivit\u00e0, fisica o digitale.<\/p>

Detto questo, ti consiglio di leggere comunque perch\u00e9 ti parler\u00f2 di principi universalmente validi ma che ogni tanto \u00e8 bene ricordarsi. Se sei come me, sentirai per sempre la voglia di aprire mille articoli e video di esperti o sedicenti tali che vogliono insegnarti l\u2019ultimo trucco per ottimizzare il tuo negozio e renderlo irresistibile ai tuoi utenti. Non c\u2019\u00e8 niente di male nel voler stare informati, anche se la maggior parte delle volte si tratta di enormi perdite di tempo. Ma lo vedo come un buon segno, un simbolo della tua passione.<\/p>

Ci sta perdere un po\u2019 di tempo con i guru e le scorciatoie, anche perch\u00e9 a volte aiutano a pensare a strategie interessanti. La cosa importante, ed \u00e8 quello di cui voglio parlarti in questo articolo, \u00e8 che tieni bene a mente i principi base su cui poggia tutta la tua attivit\u00e0. Ma prima, voglio vedere se riesco a farti un po\u2019 arrabbiare!\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cos'\u00e8 Shopify?\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nah, non temere, non voglio spiegarti cosa sia la piattaforma. Per quello, puoi trovare un miliardo di articoli online e, se proprio ci tieni, ne ho scritto anche io qui<\/a>. Questa domanda \u00e8 solo una provocazione, perch\u00e9 \u00e8 molto facile parlare di e-commerce, ma in pochi si fermano a pensare cosa l\u2019e-commerce sia veramente.<\/p>

Per me, la differenza che esiste fra l\u2019aprire un negozio fisico e uno digitale, un e-commerce appunto, \u00e8 praticamente nulla. Non sgranare gli occhi, lo sai che \u00e8 cos\u00ec. Certo, avere un negozio on-line ha molti vantaggi dal punto di vista pratico; quello su cui voglio farti riflettere \u00e8 che le missioni di un e-shop e di un negozio fisico coincidono.<\/p>

Se volessimo riassumerlo in un\u2019espressione, ti direi che un negozio ha come missione quella di mettere in comunicazione chi cerca qualcosa (domanda) con chi vuole vendere quella cosa (offerta). Punto. Ci sono mille fronzoli, tante sfaccettature, teorie eccetera ma, se ti fermi un attimo a pensare, tutto si pu\u00f2 ridurre a questa formula.<\/p>

Pensi sia una semplificazione? Allora sicuramente sarai scioccato da quanto cercher\u00f2 di semplificare il discorso ancora di pi\u00f9! \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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E come esperienza\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Esperienza non come \u201cdevi fare esperienza prima di poter aprire un negozio\u201d, ovviamente. Non voglio dire che non sia importante ma l\u2019esperienza si fa sul campo, studiando duramente e provando a creare qualcosa di unico. L\u2019esperienza di cui parlo si collega proprio a questo senso di unicit\u00e0. Seguimi nel discorso.<\/p>

Ormai, l\u00e0 fuori, esistono negozi che vendono prodotti e servizi di qualunque tipo. Le aziende che possono permettersi di vendere qualcosa di assolutamente introvabile sono ormai pochissime (tenderei a dire che si possano contare sulle dita di una mano).<\/p>

Ci\u00f2 che rende un negozio differente \u00e8 l\u2019esperienza. E questo vale anche per il tuo negozio Shopify. Lo so, esperienza \u00e8 un termine un po\u2019 abusato e abbastanza generico; cerco di farti capire cosa intendo quando ti parlo di esperienza. Esperienza \u00e8 l\u2019insieme di interazioni che un negozio ha con l\u2019utente, prima, durante e dopo la vendita. L\u2019esperienza \u00e8, in poche parole, la relazione fra lo store e il cliente. Ci sono molti punti di interazione, ma cerco di toccare quelli che considero fondamentali.<\/p>

Innanzitutto c\u2019\u00e8 il primo incontro, la prima volta che senti parlare di un certo brand o negozio. Pu\u00f2 succedere che tu veda una pubblicit\u00e0, che un conoscente te ne parli, che veda qualcuno che indossa o usa il prodotto di quell\u2019azienda; nel mio immaginario, il primo incontro \u00e8 fondamentale. Quanto \u00e8 pi\u00f9 probabile che provi una certa marca se un amico te ne parla benissimo piuttosto che se ti trovassi di fronte una banale pubblicit\u00e0 mentre scrolli Facebook? Il modo in cui entri in contatto con un brand pu\u00f2 segnare per sempre il tuo rapporto con esso, specialmente se il primo incontro \u00e8 negativo.<\/p>

Il primo incontro si trasforma nel primo vero e proprio contatto. Ad esempio, una persona vede la tua ad su Facebook e decide di cliccarla. Oppure un amico gli parla di te e lui ti cerca su Google (o Instagram, ad esempio). Cosa succede? Dove viene catapultato? Cosa vuoi fargli vedere? Il primo contatto \u00e8 quello che trasmette al tuo utente i valori dietro al tuo brand. Se atterra sul tuo Shopify store e legge \u201cFuori tutto, grandi sconti\u201d penser\u00e0 che sei uno store generico che si concentra sulla convenienza; se legge \u201cprodotti per cani da amanti dei cani\u201d capir\u00e0 che cosa vendi e perch\u00e9 lo fai. Ci sono milioni di sfumature con cui puoi gestire il primo contatto ma dedicaci la dovuta attenzione. \u00c8 quello che diresti di persona quando qualcuno ti chiede: \u201cDi cosa si occupa la tua attivit\u00e0?\u201d<\/p>

Se i primi due step convincono l\u2019utente, probabilmente inizier\u00e0 il processo di esplorazione del negozio. Mentre la parte relativa al come presentare il prodotto la affronto al punto successivo, qui mi interessa farti capire quanto sia importante curare nel dettaglio l\u2019esperienza del visitatore che cerca prodotti nel tuo negozio. Cerca sempre di ricordare quanto un e-commerce sia simile ad un negozio fisico e fai dei paralleli, anche se a volte sembrano eccessivi. Ad esempio, se per entrare in un negozio dovessi aprire 3 porte, di cui una non riesci neanche a trovare la maniglia, come inizieresti la tua esperienza di acquisto? Inondare l\u2019utente di banner, pop-up, sconti, ecc. non appena atterra sul tuo sito \u00e8 esattamente la stessa cosa. Ogni popup o banner sono una barriera che poni fra il tuo cliente e i tuoi prodotti. Sei sicuro che sia la cosa giusta da fare?<\/p>

Continua a costruire i parallelismi con un negozio fisico. Pensa al posizionamento dei prodotti, ad esempio. Metteresti in risalto gli ultimi arrivi o i prodotti pi\u00f9 venduti? Metteresti per primi quelli che costano meno per spingere l\u2019utente a mettere qualcosa nel carrello per abbattere la barriera della diffidenza? Non esistono persone che nascono con queste conoscenze, quindi studia. Studia, studia, studia. Per aprire qualsiasi attivit\u00e0, servono competenze e capacit\u00e0; l\u2019e-commerce non \u00e8 un\u2019eccezione, anzi. Il fatto che chiunque possa improvvisarsi, creare un sito professionale e dire di essere il leader del mercato nel tuo settore dovrebbe spingerti ancora di pi\u00f9 a studiare per risultare pi\u00f9 credibile e rendere il tuo store unico. Il prodotto non basta, ovviamente, ma pu\u00f2 aiutare. Ti spiego come.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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P come prodotto\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ah, il prodotto. Senti gi\u00e0 il profumo di soldi solo a leggere la parola prodotto, eh? B\u00e9, non \u00e8 di questo che ti voglio parlare. Il prodotto che decidi di vendere mi interessa poco perch\u00e9, secondo il mio modesto parere, al giusto prezzo esiste un mercato per qualsiasi cosa. Conosci quel servizio che ti consente di spedire una scatola di escrementi alle persone che odi? Un servizio che, letteralmente, vende\u2026 dai, ci siamo capiti, non farmi dire parolacce.<\/p>

Certo, nel prodotto ricade anche il prezzo, ma non mi interessa neanche questo. La stessa collanina si pu\u00f2 vendere a 3 euro, 30 euro o 300 euro. Non mi interessa la questione etica, ma ci tengo a sottolineare che il prezzo di un prodotto non \u00e9 fatto dal prezzo di produzione n\u00e9 da quello che le persone sono disposte a pagare per averlo. Se vogliamo fare un esempio, direi che Apple sia un caso perfetto, non credi? \u00c8 un esempio perfetto perch\u00e9 Apple non vende prodotti, ma vende identit\u00e0.<\/p>

Identit\u00e0 in che senso? Documenti falsi? No, ma vende ai suoi acquirenti la possibilit\u00e0 di far parte di un certo gruppo di persone. Persone che vedono il mondo in un certo modo, che vogliono trasmettere certi valori a chi sta loro intorno. Eh si, ormai l\u2019hai capito: sto arrivando a Simon Sinek. \u201cLe persone non comprano quello che produci, comprano il motivo per cui lo produci\u201d. Se non conosci Simon Sinek, ti consiglio di vedere il suo famosissimo TED Talk (qui<\/a> il link, puoi anche attivare i sottotitoli in Italiano).<\/p>

\u00c8 esattamente questo che intendo come prodotto. Non interessa a nessuno se la tua spazzola per cani ha i dentini lunghi 1 cm o 3 cm. Certo, le specifiche tecniche mostrale in fondo alla pagina; ma racconta alla gente perch\u00e9 il vostro shop vende questa spazzola. Racconta una storia legata all\u2019uso della spazzola. Parti dai problemi del tuo utente, spiegagli perch\u00e9 vuoi aiutarlo e, alla fine, mostragli come. Pensa alle televendite in TV. Perch\u00e9 durano cos\u00ec tanto invece di buttarti davanti il prodotto con un prezzo super scontato? Perch\u00e9 ti parlano dei tuoi problemi (dormi male, ti svegli con il mal di schiena, la giornata diventa un incubo), ti dicono perch\u00e9 ci tengono (Materassoshop ti spiega che \u00e9 da sempre a fianco delle famiglie per rendere la loro vita pi\u00f9 attiva facendo riposare meglio grandi e piccini, blabla) e come pu\u00f2 aiutarti (ecco il nuovo materasso spaziale ad aria di Venere a solo 15 euro, eccetera).<\/p>

Un esempio estremo? Prova a vendere un collare che si illumina al buio. Se lo vedessi cos\u00ec, buttato su un sito, con una descrizione tecnica e due foto, penseresti che si tratta di un\u2019oscena cinesata inutile e non lo compreresti neanche sotto tortura. Se io invece ti raccontassi di come migliaia di gatti muoiano ogni notte investiti da un\u2019automobile e di come questo collare che si illumina al buio abbia salvato i gatti di tre acquirenti che, negli anni, non sono mai riusciti a tenere un gatto per pi\u00f9 di tre mesi senza che un\u2019auto lo investisse, come vedresti questo prodotto? Ne parleresti con i tuoi amici che hanno gatti, vero? Si creerebbe un collegamento profondo con il prodotto, quasi emotivo (se amate gli animali ovviamente, questo ha a che fare con il target).<\/p>

Non riuscirai a vendere un prodotto semplicemente buttandolo sul sito con un mega sconto e un timer che dice \u201cne restano solo 3\u201d. Puoi sicuramente venderne qualcuno per la legge dei grandi numeri, ma il successo nel tempo si raggiunge con una vera e propria strategia, simile a quella che i grandi brand adottano per occupare un posto nel cuore del cliente. La cosa bella? Le tecniche esistono, sono l\u00e0 fuori e, in gran parte, sono accessibili a costi bassissimi (se non gratuitamente). Diffida da chi ti promette il successo veloce: costruisci qualcosa che valga la pena essere condiviso e vedrai che il successo arriver\u00e0.<\/p>

Per fortuna, una volta che hai costruito lo store, raccontato la tua storia e convinto il cliente a comprare il tuo lavoro \u00e8 finito. Certo, come no! In realt\u00e0, \u00e8 appena iniziato. L\u2019assistenza \u00e8 la parte del processo che pu\u00f2 far davvero esplodere il tuo business. Non ci credi? Lascia che ti dica come la penso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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A come assistenza\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Devo ammettere che le cose ormai sono notevolmente migliorate per quanto riguarda i brand di successo; quasi tutti hanno compreso che la battaglia si vince nell\u2019assistenza o, come si diceva una volta, nel post-vendita. Quando parlo di assistenza, non pensare solo ad una chat dove l\u2019utente pu\u00f2 scriverti per chiederti aiuto mentre visita il tuo negozio. L\u2019assistenza \u00e8 un tema enorme che racchiude tutti quelli di cui ho parlato prima e tanto altro in realt\u00e0.<\/p>

Mi rifaccio sempre al discorso iniziale: l\u2019e-commerce con o senza Shopify non \u00e8 diverso da un negozio fisico. Quando sei in un negozio, un visitatore pu\u00f2 chiedere informazioni in diversi momenti e in diversi modi. Mi capita di chiedere informazioni quando entro in un negozio, per sapere se hanno un prodotto particolare; nell\u2019e-commerce, questa parte dovrebbe essere gestita da un\u2019efficace strategia di categorizzazione dei prodotti e una funzione di ricerca ben fatta. Durante l\u2019esplorazione del negozio, potrei avere domande sulle specifiche di un certo prodotto, che magari non sono indicate sulla confezione; nell\u2019e-commerce, potresti gestire queste curiosit\u00e0 con un mix di specifiche tecniche ben scritte nella pagina prodotto, una sezione con le domande frequenti e una chat per quelle pi\u00f9 \u201cparticolari\u201d.<\/p>

Poi domande su spedizioni, confezioni regalo, resi e rimborsi, origine dei prodotti, consigli\u2026 chi pi\u00f9 ne ha pi\u00f9 ne metta. Alcuni di questi aspetti possono essere mitigati con automatismi (una sezione approfondita delle risposte alle domande frequenti, una chat con un semplice bot che indirizza il cliente a trovare risposte, ecc.) ma una larga parte dovrete gestirla direttamente con e-mail, chat nello store, chat sui social, ecc.<\/p>

La chiave, soprattutto nell\u2019assistenza ma \u00e8 un punto valido per qualsiasi aspetto del tuo store, sono trasparenza ed onest\u00e0. Se vendi prodotti che arrivano dalla Cina, dillo. Se lavori part-time sul negozio e puoi rispondere alle domande dei clienti solo un\u2019ora al giorno, non scrivere chat attiva 24\/7. Gli utenti non sono stupidi e capiscono benissimo quando li stai prendendo in giro. L\u2019onest\u00e0 paga, sempre. Se sai che il tuo fornitore spedisce la merce in 21 giorni lavorativi, non scrivere \u201cspedizione veloce in tutto il mondo\u201d. Ogni piccola bugia ti si ritorcer\u00e0 contro, magari sotto forma di recensioni negative, di un\u2019ondata di richieste di rimborso, di sospensioni da parte dei provider di pagamenti che bloccano il tuo business per settimane.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Conclusioni<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quest\u2019ultima parte ti ha spaventato? Lo spero bene! Ricordati: e-commerce = negozio fisico. Mettici la faccia, non scrivere mezze verit\u00e0, sii sempre sincero nei tuoi scambi con il cliente e ti costruirai una reputazione che proietter\u00e0 il tuo business verso il successo. Chiunque ti prometta di guadagnare in modo facile e veloce con un paio di trucchetti del mestiere (magari vendendoti un corso da migliaia di euro) mente sapendo di mentire.<\/p>

Attenzione, non voglio assolutamente dire che i corsi non siano utili. Nell\u2019e-commerce, ci sono una miriade di cose da imparare e ci sono tante persone esperte che possono aiutarti ad evitare alcuni errori. Evita per\u00f2 la trappola psicologica del \u201cmetodo segreto per guadagnare 10.000 euro al mese senza lavorare\u201d perch\u00e9 \u2013 rullo di tamburi \u2013 non esiste. Puoi guadagnare 10.000 euro al mese, puoi automatizzare parte del processo, puoi arrivare a lavorare molto meglio (non meno, meglio) ma solo dopo aver lavorato duramente per gettare le basi del tuo successo, dopo aver superato momenti di sconforto, dopo aver sbagliato la strategia social, il prezzo del prodotto, la policy di rimborso.<\/p>

Non ti improvvisare. Studia, prova, impara dai tuoi errori e riuscirai a costruire un business di successo. Ci\u00f2 che importa \u00e8 che non perdi di vista il concetto che l\u2019e-commerce non \u00e8 diverso da un negozio fisico; i clienti che rendi felici non vedono l\u2019ora di parlare di te quindi, di nuovo, attenzione ad esperienza, prodotto ed assistenza. Il successo \u00e8 solo una naturale conseguenza dell\u2019attenzione che metti in questi tre aspetti.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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