Molto spesso i siti web non sono ottimizzati per il mobile: ecco che entra in gioco l’App Mobile. Se fino a qualche anno fa poteva ancora essere una buona strategia utilizzare un ecommerce per battere la concorrenza e guadagnarsi fette di mercato crescenti, oggi non è più così.
Il customer journey ormai è multi-channel, ovvero, l’utente entrerà in contatto con i brand attraverso canali differenti. Un esempio concreto ce lo da proprio Shopify: circa il 70% degli utenti attivi su Shopify proviene da dispositivi mobile e circa il 60% degli acquisti viene effettuato proprio da smartphone o tablet.
In questo articolo andremo ad analizzare quali sono i vantaggi di cui potresti beneficiare se realizzassi un’app mobile per il tuo e-commerce.
Proprio come qualche anno fa l’e-commerce ha reso più facili gli acquisti per i tuoi clienti, un’app mobile farebbe fare un ulteriore passo avanti nell’esperienza di acquisto mobile degli acquirenti. Una studio condotto da Skim rileva infatti che su 10 acquirenti che navigano da mobile, 7 non effettuano un acquisto a causa di una esperienza mobile troppo difficile o frustrante.
Per quale motivo? Le principali criticità (pain point) identificate dalla ricerca sono 3: velocità, stress da scroll e compilazione non automatica. La cosa positiva è che, queste criticità, possono essere alleviate se non addirittura eliminate grazie all’App. Vediamo come:
Integrare un’app con i Social Media più famosi e importanti è sicuramente più efficace rispetto alla stessa integrazione via web. Questo perché da desktop è molto più difficile che a qualcuno venga in mente di condividere un link su Instagram e anche via mobile web, il tempo richiesto per caricare ogni pagina potrebbe scoraggiare l’utente. L’esperienza in app, al contrario, essendo rapida, smart e pienamente user-friendly è in grado di incrementare la soddisfazione degli utenti, che saranno più favorevoli a condividere un prodotto, un’offerta o una notizia direttamente dall’app ai loro amici. Basta entrarci e con un solo click accedere ai propri articoli preferiti, per inviare un prodotto ai propri migliori amici e chieder loro un parere a riguardo, attraverso una qualsiasi app di messaggistica istantanea. Dal passaparola che si viene a creare, il tuo brand comincerà a godere di una fama maggiore, arrivando ad essere sempre più facilmente riconoscibile.
I tuoi utenti non hanno tempo da perdere! In media gli acquisti diminuiscono del 20% ogni secondo in più trascorso per il caricamento della pagina. [Fonte]
Le app risultano essere una volta e mezzo più veloci dei siti web per dispositivi mobili. Questo perché le app possono anche memorizzare le informazioni localmente sul dispositivo degli utenti, quindi quando l’utente “chiama” i dati, questi vengono recuperati quasi istantaneamente. Fantastico vero?
Questo rappresenta il principale ostacolo per gli utenti che acquistano da mobile.
Lo schermo di smartphone e tablet è molto più piccolo rispetto a quello del desktop, per questo motivo gli utenti si perdono tra le mille informazioni, immagini e funzionalità di un sito web, dovendo scorrere continuamente da una parte all’altra. In questo modo, il cliente, avrà come l’impressione di perdere molto tempo, con maggiore probabilità di abbandonare la schermata e non ultimare l’acquisto.
Con l’App Mobile, invece, hai la possibilità di inserire i widget migliori per rendere più leggibile e scorrevole la pagina.
Come detto precedentemente, gli utenti non hanno tempo da perdere, ma questo non riguarda solo il caricamento delle pagine. L’App può essere d’aiuto nel velocizzare il processo di checkout in due momenti principali, facilita la compilazione automatica di:
Attraverso l’App Mobile puoi coinvolgere la tua community e sostenere relazioni autentiche attraverso azioni non disponibili con l’ecommerce: push notifications, in app messages e contenuti esclusivi.
Hai idea del potenziale delle notifiche push? Sono uno strumento straordinario per comunicare in tempo reale con i tuoi Clienti.
Inoltre, con Shoppy, oltre ad inviare il classico testo, hai la possibilità di renderlo più accattivante attraverso:
Quindi, se vuoi sfruttare questi grandi vantaggi, devi necessariamente avere un’App mobile.
Se vuoi approfondire di più, leggi questo articolo.
Cosa differenzia gli In App Messages dalle Notifiche Push? Queste ultime vengono inviate all’utente quando non sta utilizzando l’App, è quindi un modo per attirare la sua attenzione mentre gli In App Messages vengono mostrati durante l’utilizzo dell’App. In App Messages ti permettono di segnalare all’utente offerte esclusive o di intrattenerlo (ad esempio inviandogli codici sconto o richieste di feedback).
Infine, due azioni importanti che si possono effettuare con gli In App Messages sono:
Ti consiglio di leggere questo articolo per imparare come sfruttare al meglio le potenzialità dei messaggi In-App.
Un ultimo elemento essenziale per creare relazioni con la propria fanbase è la possibilità di offrire contenuti esclusivi. Grazie all’App Mobile è possibile proporre contenuti, offerte e news solamente agli utenti iscritti.
È una forma di esclusività che si può tradurre in una fortificazione del legame con i propri utenti: si sentiranno più importanti e meno distanti dal brand, una vicinanza che favorisce la fidelizzazione ed il conseguente acquisto ricorrente.
Tutti gli utenti che installeranno la tua App avranno sul proprio device l’icona. Questa verrà visualizzata ogni volta che si guarderà sullo schermo, mantenendo alta la consapevolezza del Brand e aumentando la propria credibilità. L’App definisce lo status quo del tuo Brand, lo valorizza e ne aumenta consapevolezza e autorevolezza.
Dovresti favorire gli acquisti da nuovi clienti o da quelli già esistenti?
Le statistiche variano da settore a settore, ma la ricerca indica che l’acquisizione di nuovi clienti è molto più costosa della fidelizzazione: acquisire un nuovo cliente può costare fino a 5 volte di più che mantenerne uno esistente. Inoltre, secondo l’Harvard Business Review, un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può aumentare la redditività dell’azienda del 25-95%.
Se l’azienda si concentra solo sull’acquisizione, ogni mese avrà acquisito X nuovi clienti, ma se non si lavora sulla retention, ognuno di questi, non riacquisterà il mese successivo, quindi l’azienda non è cresciuta. In questo modo l’azienda spenderà ogni mese 5 volte di più pur non crescendo.
Come mai questa differenza? Con i nuovi clienti stai iniziando da zero: probabilmente non hanno precedenti esperienze con il brand e potrebbero non fidarsi. Per far si che possano interessarsi ai prodotti/servizi e che li acquistino, ci vogliono tempo e denaro. I clienti attuali, invece, sono già avanti nel rapporto con il brand, hanno quindi meno barriere da affrontare.
La Mobile App, dunque, è un potente strumento di retention che favorisce gli acquisti ricorrenti. Costruisci una reputazione solida con i tuoi Clienti, guadagna la loro fiducia e incentiva gli acquisiti ricorrenti: solo così si possono ottenere vendite, referral ed un flusso di entrate prevedibili.
Dalle indagini di mercato emerge che il 78% degli utenti preferisce accedere ai propri siti di shopping preferiti tramite un’app mobile piuttosto che tramite i browser mobili. I motivi? Quelli sopracitati: le app rendono l’esperienza di acquisto più veloce, più sicura e gli utenti non devono mai preoccuparsi di ricordarsi di accedere ogni volta che vogliono vedere le novità o effettuare il loro solito ordine.
Inutile dire che il primo passo per ottimizzare le vendite per i clienti sui dispositivi mobili è disporre di un sito web reattivo per dispositivi mobili. Questa risulta essere più una necessità, piuttosto che un plus, considerando che la maggior parte del traffico web è sui dispositivi mobili rispetto al desktop.
Tuttavia, se non disponi di un’app mobile, stai perdendo molti potenziali clienti e di conseguenza ricavi, a causa dell’aumento dei carrelli abbandonati e dell’impossibilità di creare il traffico su richiesta tramite notifiche push e in-app messages.
Se sei pronto a ottimizzare il processo d’acquisto da mobile per i tuoi clienti, ma non sai da dove partire per realizzare la tua App, Shoppy è ciò che fa per te:
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