Acquisire clienti da zero è costoso. È quindi importante non farsi abbandonare dai consumatori che abbiamo ed incrementare i loro acquisti. Come? Tramite azioni di business per fidelizzarli. Quest’attività di marketing è chiamata Customer Retention e ti permetterà di migliorare la tua esperienza con il cliente, aumentare la redditività della tua azienda e portarti ad un vero successo a lungo termine.
Per avere un buon livello di Customer Retention la tua impresa deve essere in grado di invogliare i consumatori ad acquistare prodotti per evitare che essi siano ammaliati dai competitor. Cosa aspetti? Se questo è il tuo obiettivo, beh, in questo articolo troverai ben 7 strategie utili per aumentare la Customer Retention del tuo E-commerce.
Email, sms e notifiche Push sono tre diversi metodi di comunicazione che rientrano nella strategia di marketing del tuo e-commerce e che ti permetteranno di implementare la tua customer retention. Possono essere utilizzati ad esempio per le campagne win back, per tutti quei clienti che non fanno acquisti dal tuo shop da un po’ di tempo. Vediamoli nel dettaglio e in cosa possono esserci utili concretamente:
Tramite mirate campagne perseguite con email, sms e notifiche push il tasso di customer retention può aumentare notevolmente portando ad un incremento delle vendite.
Le email accompagnano l’utente in tutto il processo di costruzione della relazione con il tuo brand: da prima a dopo l’acquisto. Ti chiederai il perchè, ma in realtà il motivo è molto semplice: non bisogna mai smettere di corteggiare il cliente, comunicare sicurezza con messaggi personalizzati e a volte provocare per far sì di non essere ammaliati dalla concorrenza.
L’email marketing personalizzata è sicuramente una strategia che fa al caso tuo! Si tratta di email personalizzate che propongono nuovi prodotti o offerte basate sugli interessi guardando che cosa hanno acquistato i clienti o il loro carrello abbandonato. Potrai anche festeggiare i loro traguardi, come ad esempio compleanni o anniversari con te, offrendo offerte esclusive o premi se hanno attivato un programma fedeltà. Con quale frequenza puoi inviare queste mail? Lo scegli tu!
Tra gli strumenti che possono aiutarti sicuramente non può mancare Shopify Email. Si tratta dell’email marketing che ti fornisce i mezzi giusti per costruire relazioni durature con i tuoi clienti e, di conseguenza, portare maggiore profitto al tuo brand.
Questa strategia risulta essere molto efficace per aumentare la frequenza degli acquisti e, al tempo stesso, premiare i clienti che li fanno già, dando vita ad un vero e proprio scambio win-win in cui entrambe le parti ottengono un beneficio.
Il vero obiettivo di un programma fedeltà è la fidelizzazione. Un cliente fidelizzato vale molto di più di un nuovo cliente e costa meno. Perchè? Un programma fedeltà:
Potrai mantenere alto il livello di coinvolgimento dei tuoi clienti attribuendo dei punti agli acquisti e, ogni tot punti raccolti, presentare vantaggi concreti come sconti e offerte. I benefici? Le persone sono più motivate ad acquistare dal tuo negozio rispetto a quello di competitor con l’obiettivo di avere una ricompensa ben precisa.
Tra gli strumenti che non possono mancare per aiutarti a costruire il tuo programma fedeltà perfetto c’è Growave. Si tratta della piattaforma di marketing all-in-one che aiuta le aziende che operano su Shopify a raggiungere il pubblico, coinvolgendolo ed aumentando facilmente le conversioni. Non farti trovare impreparato! Rafforza le relazioni tra cliente ed azienda, aumentando gli acquisti frequenti da parte dei clienti ed il coinvolgimento degli stessi grazie a raccolte punti convertibili e livelli VIP sul tuo store Shopify.
Far sottoscrivere un abbonamento mensile o annuale, oltre ad assicurarti entrate certe, stimolerà i clienti ad acquistare da te per non sprecare l’investimento nella sottoscrizione dell’abbonamento. Facciamo un passo indietro per capire cosa porta i tuoi clienti a sottoscrivere un abbonamento e per cercare di capirlo al meglio ti faccio un esempio molto pratico e concreto.
Amazon Prime, al costo di € 36 annui o € 3,99 al mese, permette ai suoi abbonati di avere consegne illimitate in 1 giorno su 2 milioni di prodotti e in 2-3 giorni su milioni di altri prodotti, dà accesso allo streaming illimitato di film e serie TV su Prime Video, così come a Prime Music, dà accesso anticipato alle offerte lampo e molto altro.
La strategia vincente? Avere dei plus esclusivi per cui valga la pena pagare la quota mensile o annuale.
Un servizio clienti attento, preciso e rapido è un ottimo luogo per risolvere imprevisti, guidare i consumatori ad un acquisto chiaro e comunicare in modo efficace con i clienti effettivi e potenziali offrendo loro un supporto adeguato. Come fare? Ecco alcuni tool:
Un altro aspetto essenziale da considerare per migliorare la customer retention del tuo e-commerce è offrire un servizio di consegna preciso, affidabile e puntuale. Si sa che vedersi recapitare pacchi danneggiati e in ritardo rispetto a quanto comunicato può creare problemi di reputazione e perdita di clienti. La chiave risiede proprio qui: affidati a servizi di spedizione affidabili che possano soddisfare i consumatori. L’esito di una consegna ha la capacità di generare buoni o pessimi feedback e recensioni che andranno ad incidere sulla fama del tuo business.
La responsabilità sociale delle imprese, in inglese Corporate Social Responsibility, si traduce in una politica aziendale che sappia armonizzare gli obiettivi economici, quelli sociali e ambientali in un’ottica di sostenibilità del territorio ambientale e umano per le generazioni attuali e future. In concreto, questo concetto, riguarda non solo la qualità, l’affidabilità e la sicurezza del prodotto, ma anche la salvaguardia dell’ambiente e della salute, il risparmio energetico e la corretta informazione pubblicitaria.
La Corporate Social Responsibility è una strada sempre più utilizzata da piccoli e grandi brand per accrescere la propria customer retention e, di conseguenza, aumentare le vendite. Proprio perchè oggi le persone sono sempre più attente a ciò che fanno le aziende, vogliono associarsi a negozi e imprese con cui condividono valori, obiettivi morali, etici o sociali.
Lo sapevi che:
Come diventare un e-commerce socialmente più impegnato? Puoi partire dal packaging di imballaggio delle tue merci rendendolo più sostenibile, ad esempio, utilizzando materiali riciclati o riciclabili e ridurre così al minimo l’impatto ambientale e i materiali d’imballaggio.
Se ti stai chiedendo come aumentare la retention con un’app, beh, qui di seguito troverai alcuni passaggi che potrai implementare nella tua strategia di marketing, raggiungendo così il tuo obiettivo:
Per approfondirle ancora di più ti lascio qui un articolo che sicuramente troverai interessante.
Sapevi che:
Ora che ti ho elencato questi step e hai visto tu stesso quanto concretamente l’app mobile possa migliorare la retention del tuo e-commerce, non posso non fornirti una soluzione semplice e immediata. Shoppy ti mette a disposizione una serie di strumenti per aumentare la customer retention, coinvolgere i tuoi users, far crescere la community e aumentare le tue vendite in modo semplice e costante.
I migliori brand Shopify stanno sviluppando la loro App mobile e questo li aiuterà ad aumentare il loro customer retention rate. Cosa aspetti? Seguili anche tu! Shoppy.
La crescita e il successo del tuo e-commerce non sono solo legati ai clienti che devi ancora raggiungere ma ,in molti casi, i clienti già acquisiti possono essere più importanti ed utili di quelli nuovi. Migliora le vendite partendo da un buon livello di customer retention. Provare per credere!
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